Siemens Garanti Kapsamındaki Buzdolabı İçin Yüksek Kapak Yönü Değiştirme Ücreti Mağduriyeti

Siemens kg86NAI30N A++ model buzdolabını 2023 yılında satın aldım ve ürünümün garantisi 2026 yılına kadar devam ediyor. Buzdolabının kapak yönünün değiştirilmesi için bugün Siemens müşteri hizmetlerini aradım, 444 66 88 numaralı hattan servis talebinde bulundum. Kapak yönü değişimi talebim karşılığında benden 1.400 TL ücret isteneceği, bunun sadece ilk alındığında ücretsiz yapılabildiği tarafıma bildirildi.

Ürünüm garanti kapsamındayken, sık sık buzdolabı değiştirmemizin mümkün olmadığı da ortadayken, sadece kapak yönü değişimi için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini müşteri memnuniyetine aykırı ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe bu işlemin ücretsiz ya da makul bir çerçevede sunulması gerektiğini düşünüyorum.

İstanbul Başakşehir’de bulunan adresimde kullanılan bu ürünle ilgili olarak, kapak yönü değişimi talebimin garanti kapsamında veya ek bir ücret alınmadan karşılanmasını, en azından benden istenen ücretin yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.