Siemens Kahve Makinesinde Güvenlik Açığı Eksik Vida Ve Yanma Riski

16.08.2026 tarihinde Media Markt Kentpark mağazasından Siemens eq6 Plus s700 model kahve makinesi satın aldık. Ürünü aldıktan sonra daha 24 saat bile geçmeden, süt köpürtme sırasında ön musluk kapağı yerinden fırladı ve eşim ciddi bir yanma tehlikesi atlattı. O sırada biraz uzakta olduğu için fiziksel bir yanık oluşmadı; ancak kapağın fırlama şiddeti ve sıcaklık düşünüldüğünde çok daha ağır bir sonuç yaşanabilirdi.

Nedenini anlamak için mağazadaki teşhir ürünü incelediğimde, bizim makinemizde kapağı tutan kısımda iki adet vidadan eksik olduğunu fark ettim. Bu eksiklik yüzünden kapağın tutunamadığı ve süt köpürtme sırasında fırladığı açıkça görülüyor. Böyle bir ürünün bu şekilde eksik parça ile tüketiciye teslim edilmesi, hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu olay bir çocuk yakınındayken yaşansa, gözüne ya da yüzüne gelerek geri dönüşü olmayan zararlara yol açabilirdi.

Siemens müşteri hizmetlerini arayıp yaşanan olayı ve eşimin yanma tehlikesi geçirdiğini anlattığımda, sadece “geçmiş olsun” denilip konu son derece basite indirgenerek geçiştirildi. Bu yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ben öncelikle bu çok ciddi güvenlik hatasının nasıl ortaya çıktığı, kalite kontrollerinin nasıl geçildiği ve benzer bir riskin başka kullanıcılar için söz konusu olup olmadığı konusunda ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşanan bu olayın bedeli ve sorumluluğu ile ilgili olarak, elimdeki video kanıtlar da dahil olmak üzere tüm delillerle birlikte gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemelere başvuruda bulunmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Siemens’ten, bu güvenlik zafiyetini ciddiye alan, süreci şeffaf biçimde açıklayan ve sorumluluğu üstlenen bir yaklaşım bekliyorum.