to read complaints and reviews, or file yours.Aksigorta’nın 100% Kusurlu Kaza Masraflarını Ödemeyi Reddetmesi Ve Süreçte Gecikme
09.07.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Görükle Uludağ Caddesi üzerinde trafik kazası geçirdim. Karşı tarafın yüzde 100 kusurlu olduğu bu kazada 2010 model Dacia Sandero Ambiance 1.4 aracımın ön kısmında ciddi hasar oluştu. Karşı tarafın sigortası olan Aksigorta üzerinden dosyam açıldı ancak tüm kusur karşı tarafta olmasına rağmen aracımın masrafları bir türlü karşılanmadı.
Kaza tespit tutanağı, kaza anına ilişkin video kaydı ve eksperin kusur oranı tespitleri gibi tüm delillerime rağmen Aksigorta ile yaptığım görüşmelerde dosyamın sürekli “eksik evrak var, dosya incelemede” denilerek bekletildiğini öğrendim. Eksik evrak olarak sadece eksper raporunun istendiği söylendi, ancak bu raporun neden temin edilmediği ve sürecin neden bu kadar uzatıldığı konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Son olarak telefonla arandığımda, dosyamın reddedileceği ve hukuki yollardan hakkımı arayabileceğim söylendi.
Yaklaşık bir buçuk aydır mağdurum, aracım hasarlı durumda ve bu süreçte hem aracımı kullanamadığım için hem de masraflarımı kendim karşılamak zorunda kaldığım için ciddi zarar gördüm. Karşı tarafın yüzde 100 kusurlu olduğu, buna rağmen benim masraflarımın ödenmediği bir durumda hiçbir somut gerekçe gösterilmeden dosyanın reddedilmesini kabul etmiyorum.
Aksigorta’nın, aracımın onarım masraflarının tamamını ve bu geçen süre boyunca uğradığım maddi zararı karşılamasını, kaza tutanağı, kaza videosu ve eksper kusur oranı gibi mevcut deliller dikkate alınarak dosyamın yeniden adil ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aksigorta trafik sigortam kapsamında 09.07.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrası açılan hasar dosyam, ellerinde herhangi bir somut delil olmamasına rağmen “hasar beyan uyuşmazlığı” gerekçesiyle reddedildi. Oysa kaza tespit tutanağında da açıkça görüldüğü üzere bu kazada yüzde 100 haklıyım ve buna rağmen mağdur ediliyorum.
Reddin ardından iki gün önce şikayet oluşturdum ve dün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak telefonda da aynı gerekçeler tekrarlanarak herhangi bir yeni inceleme yapılmadığı, somut bir dayanak sunulmadığı halde dosyanın kapatıldığı ifade edildi.
Kazadaki tam haklılığıma rağmen hasar dosyamın yeniden, objektif ve detaylı şekilde incelenmesini, kusur durumumun tutanak ve mevcut deliller ışığında doğru değerlendirilmesini ve bu doğrultuda mağduriyetimin giderilerek hasarımın ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn.ERKAN T Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 20/08/2026 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Tamamen usulsuzluk bu ak sigortanın yaptığı sonuç yine red cevabı geldi böyle bir saçmalık olmaz beyan hasar uyuşmazlığı deyip tamamen hak ihlali başka bir şey değil
Yine red cevabı verildi tamamen ak sigortanın iş bilmezliği kendi sigortalısıyla yüz göz olmamak adına beni mağdur ediyorsunuz
Araç kazamın dosyası Aksigorta tarafından eksik evrak gerekçesiyle reddedildi, video tarihinin farklı olması sebebiyle çözüm sunulmadı ve hiçbir gelişme yaşamadım.
