Siemens Ev Aletleri Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Siemens marka idos model çamaşır makinemde aslında sadece çocuk kilidi devreye girmiş. Ben bunu bilmediğim için müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Telefonda bana birkaç tuşa bastırdılar ancak yanlış yönlendirme yaptılar ve sorunu çözemeyince de servis kaydı oluşturdular.

Görüşme sırasında özellikle sordum, “Herhangi bir arıza yoksa yine de servis ücreti öder miyim? ” diye. Bana, cihazla ilgili bir sıkıntı yoksa zaten servis ücreti alınmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek servis kaydını onayladım.

Bugün Antalya Muratpaşa Yenigün Mahallesi’indeki adresime gelen servis ise, makineye bakıp sadece alakasız iki tuşa basarak çocuk kilidini devreden çıkardı ve hiçbir parça değişimi, tamir veya ek işlem yapmadan 700 TL servis ücreti talep etti. Herhangi bir fiş, fatura ya da servis formu da verilmedi, sadece bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Bu kadar basit bir durumun aslında telefonda doğru yönlendirmeyle çözülebilecekken, kasıtlı olarak yanlış yönlendirildiğimi ve bu şekilde servis çağırttırılıp benden haksız bir ücret alındığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleri bana “sorun yoksa servis ücreti alınmaz” bilgisini verip tam tersi bir durumla karşı karşıya bıraktı.

Ödediğim 700 TL servis ücretinin iadesini ve bu yanlış yönlendirme ile haksız kazanç oluşturulduğunu düşündüğüm süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.