to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Saç Kurutma Makinesinde Yaşadığım Sorunlar İlgilenmiyor!
Yaklaşık 3–4 senedir kullandığım Siemens d 5767 model saç kurutma makinesinin uç kısmındaki plastik parça yerinden çıktı. Bir süre idare etmeye çalıştım, ancak içindeki yanmaz kağıt benzeri parça da tamamen dağıldı. Cihaz şu anda çalışıyor olsa da bu şekilde kullanmak hem güven vermiyor hem de insanı ciddi anlamda endişelendiriyor.
Ürünü Ankara’dan almıştım. Yaşadığım sorun sonrası önce müşteri hizmetlerini aradım, bana servis gelmesi halinde 700 TL alınacağı söylendi. Daha sonra servise gittiğimde, gözlüklü sakallı bir görevli bu parçanın yedek parça olarak satılmadığını, “yedek parça yok, satılmıyor, isterseniz yenisini alın, ya da başka yerden çıkma parça bulup bir şekilde uydurun” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Siemens gibi büyük bir markanın, bu kadar basit ama güvenlik açısından önemli bir parça için çözüm sunmaması ve müşteriyi bu şekilde başından savması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Evimde bu ürün dışında buzdolabı ve bulaşık makinesi de dahil olmak üzere birçok Siemens ürünü kullanıyorum. Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilsem, bu markayı evime hiç sokmazdım.
Yedek parça üretimi ve satışı olmadığı söylenen bu ürün için, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu model için uygun yedek parçanın tedarik edilerek saç kurutma makinemin güvenli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da bunun mümkün değilse ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Siemens d. 5767 model fön makinesini yaklaşık 3–4 sene önce Ankara Media Markt’tan satın aldım. Ürünü kullanırken bir süre sonra fön makinesinin uç kısmındaki ısıtıcı parça yerinden çıktı ve içindeki ısı koruyucu tamamen dağıldı.
Önce yetkili servisi telefonla aradım, eve gelmeleri halinde 700 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Bunun üzerine ürünü kendim yetkili servise götürdüm. Serviste, fön makinesinin parçalarının artık üretilmediği, dışarıda başka tamircilerden çıkma parça bulmaya çalışmam gerektiği, olmazsa yeni ürün almak zorunda kalacağım söylendi.
Dünya markası olan Siemens’ten böyle bir yedek parça ve servis yaklaşımını kabul edemiyorum. Evimde buzdolabı ve bulaşık makinesi de Siemens marka olmasına rağmen, bu yaşadığım sorun nedeniyle bir daha evime Siemens ürünü sokmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da Siemens almamaları yönünde uyarıda bulunacağım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için arızalı fön makinemin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
