to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Karina Ev Aletleri Yıldırım Şubesi Buzdolabı
06.08.2024 tarihinde Karina Ev Aletleri San. Tic. Ltd. Şti. Yıldırım Şubesinden Siemens buzdolabı satın aldık. Ancak ürün sevki yapılıp evimize gönderildiğinde kapı kulpunun yerine tam oturmadığını ve buzdolabının birkaç yerinde içe göçme olduğunu fark ettik. Durumu ilgili firmaya ilettiğimizde, üretim sürecinde oluştuğunu ve bu durumun normal olduğunu, iade veya değişimin söz konusu olmadığını tarafımıza bildirdiler.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Firma benimle iletişime geçmiş ancak 24 saat içerisinde haber verilmediğini belirterek ürün değişiminin veya iadesinin mümkün olmadığını kapı değişiminin yapılabileceğini belirttiler... Madem sıfır ürünün kapısı değişecek ben neden bu kadar ücret ödüyorum gidip ikinci el ürün alayım...
Bugün ilgili firmanın müşteri temsilcisi tarafıma ulaşmış ürünün nakliyesi esnasında cihazın zarar gördüğünü lojistik firması ile görüşmelerin devam ettiğini sürecin uzayabileceğini tarafıma iletmiştir... Lojistik firmasının cihaza verdiği zarar sebebiyle müşteri olarak bizleri mağdur etmişlerdir... Daha önce hiçbir firmada bu şekilde bir yaklaşım ile karşılaşmadım... Bu tip ürünler üretim sürecinde kalite kontrol sürecinden geçerken teslim aşamasında yetkili firma personellerinin ürünü müşteriye teslim etmesinin anlamı nedir?
Bugün Siemens müşteri hizmetlerinden bir bey tarafından arandım cihaz üzerinde dalgalanmaların olabileceği ve yeni gelecek cihazda da bu tip bir durum yaşanabileceği için cihaz ile ilgili bir işlem yapılamayacağını ilettiler... Ancak bahsi geçen cihazda dalgalanma değil bir yere çarpma sonucunda oluşan bir göçüklük mevcuttur... Cihazın sevki yapıldığında da kapı kolunun yerine oturmadığını yetkili servise bildirmemize ve gelip müdahale etmelerine rağmen resimden de anlaşılacağı üzerine yerine tam oturmamaktadır... Beni arayan beyefendi bundan da bihaber... Müşteri memnuniyeti cihazı satın alana kadar sanırım... Sadece faturamızın mevcut olduğunu irsaliye almadığımız için değişimin mümkün olmadığını da ayrıca belirttiler... Benim bu buzdolabını nereden aldığım hangi lojistik firması ile teslim edildiği zaten belli değil mi? Sevk sonucunda oluşan hasardan müşteriyi mağdur ediyorsunuz... Yazıklar olsun...
