to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi Ön Panel Paslanması Ücretsiz Değiştirilmesini İstiyorum
18.07.2022 tarihinde almış olduğum Siemens WG44A2A0TR model çamaşır makinesinin deterjan koyma bölümünün alt kısmında yaklaşık 6–7 ay önce kabarmalar ve paslanmalar başladı ve zamanla oldukça belirgin hâle geldi. Bunun üzerine, 3–4 ay önce yetkili servise başvurdum; daha sonra da, son olarak dün, yeniden servis geldi.
Servis incelemesinde ön panelde bariz bir paslanma olduğunu kendileri de tespit etti. Ben, ürünün bu şekilde paslanmasının kullanıcı hatası olmadığını ve kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm için paslanan ön panelin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak Siemens yetkili servis, genel merkezin bu işlem için onay vermediğini, isterse ön panel değişimini 3.600 TL karşılığında yapabileceklerini iletti.
Daha önce internet üzerinden aynı sorunla karşılaşan birçok kişinin ön panel değişimini ücretsiz olarak yaptırdığını okudum. Bu nedenle, aynı problem için benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Siemens markasına ve yetkili servisine olan güvenim sebebiyle bu ürünü tercih etmiştim; yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini görmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Paslanan ön panelin herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde hem servis hem de marka anlamında bu durumun diğer vatandaşlarımız tarafından da bilinmesini ve alışveriş tercihlerini buna göre yapmalarını isterim.
Öncelikle Mersin'deki Derya Siemens bayisine ve Siemens Kuruçeşme servisine Teşekkür ediyorum sundukları hizmet kalitesinden dolayı. Şikayetim bana göre müşteriden kaynaklı olmayan bir sac kısmın paslanması sonucu oluşan problemi tam olarak ücretsiz bir şekilde değişim yapmayan değişimine onay vermeyen Siemens markasının Yetkili servisinin Türkiye genel merkezi temsilciliği. Bulunduğum ildeki yetkili servis noktasından hiçbir şikayetim yok. Yine de Siemens yetkili servisi genel merkezi müşteri memnuniyeti adına ön paneldeki paslanmış olan sacın değişimini indirim yaparak 2000 TL'ye yapabileceklerini söylediler. Teşekkür ediyorum. Ama bu paslanmanın kullanımla hiçbir alakası olmadığı için beğenerek kullandığımız bu markanın bu modellerdeki bu gibi problemleri de ücretsiz bir şekilde değiştirme kapsamına alması gerektiğini düşünüyorum.
Siemens çamaşır makinesinin ön panelindeki paslanma sorunu nedeniyle ücretsiz bir değişim talep ettim, ancak yetkili servis 2000 TL karşılığında tamir önerdi. Bu teklifi kabul ettim ve panel değişti, ancak soruna ilişkin düşüncelerim değişmedi ve markayı tercih etmeyeceğimi belirttim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
