Siemens Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgilendirmesi Ek Garanti Yenilenemedi

Siemens markasına ait bulaşık makinesi, kurutma makinesi, çamaşır makinesi, fırın ve ocak ürünlerimin her yıl düzenli olarak yaptırdığım ek garanti uzatma işlemini, çağrı merkezi tarafından verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle bu yıl yaptıramadım.

Her yıl olduğu gibi bu yıl da şubat ayında ek garanti yenileme SMS linklerinin gelmesini bekledim; ancak herhangi bir SMS almadım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, linklerin gönderileceği ifade edildi ve 17 Mart tarihinde yenileme linkleri tarafıma ulaştı. Aradığımda, gönderilen linklerin üç gün geçerli olduğu söylendi. Ben de özellikle sorarak ödemeyi 21 Mart’ta yapıp yapamayacağımı ve son ödeme tarihim nedir diye sorduğumda, "22 Mart’tan önce ödemenizi yapabilirsiniz, linklerin süresi dolarsa tekrar ararsanız yenilerini göndeririz" şeklinde bilgi verildi.

21 Mart’ta ödemeyi yapmak istediğimde linklerin süresinin dolduğunu gördüm ve tekrar 444 66 88 numaralı çağrı merkezini arayarak yeni link gönderilmesini talep ettim. Görüşmede ek garantinin yapılamayacağı söylenmedi, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar ben aradım ve 24 Mart’ta bana geri dönüş yapılarak artık ek garanti yenilemesinin yapılamayacağı bildirildi.

Tüm bu süreçte, zamanında aramama, özellikle son tarih ve link süresi hakkında net bilgi istememe rağmen, çağrı merkezi tarafından verilen yanlış ve tutarsız bilgiler nedeniyle ürünlerimin ek garanti yenilemesini yaptıramadım. Başlangıçta verilen doğru olmayan yönlendirme ve "gerekirse yeni link göndeririz" denmesine rağmen sonradan yenilemenin tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, çağrı merkezi yanlış bilgilendirmesi dikkate alınarak, söz konusu tüm ürünlerim için ek garantinin, bana başta sunulan koşullarla ve süre kaybım olmadan yeniden uzatılmasını talep ediyorum.