Siemens Buzdolabı Mağduriyeti Ve Çözüm Beklentisi

Nisan 2024'ten beri kullandığımız Siemens buzdolabı 26 Şubat 2025 tarihinde bozuldu. 27 Şubat'ta teknik servisi arayarak sorunu bildirdik. Aynı gün akşamında teknik personel gelip inceleme yaptı ve invertörde bir sorun olabileceğini, değişmesi gerektiğini söyledi. Tamam dedik. Ertesi sabah gelip kartı değiştirdiler. Akşama kadar bekledik fakat dolap soğutmadı. Akşam tekrar gelen teknik personelden sorun tespiti yapmasını istedik. Sorunun bizden kaynaklanmadığından emin olmak istedik. Teknisyen inceleme yaptıktan sonra sorunun güç kartından kaynaklanabileceğini, kullanıcı kaynaklı bir sorun göremediğini söyledi. Bunun üzerine 10 aylık buzdolabında nasıl güç kartı problemi olabileceğine anlam veremediğimizden bize yeni bir dolap göndermelerini istedik. Bu süreçte dolaptaki her şeyi çöpe atmak zorunda kaldığımız gibi, 8 gündür dışarıdan yemek durumunda kaldık. Korkunç bir israfa sebep oldukları gibi bizi düşürdükleri maddi hasar da cabasıydı. Bize güç kartının birkaç güne geleceğini, bu süreçte sabretmemizi, kart takılınca sorunun çözüleceğini ilettiler. Peki dedik. En sonunda bu sabah güç kartını değiştirdi. Dolap yine çalışmadı. Teknisyen arkadaş, yapabileceği başka bir şey olmadığını, teknik merkezi arayıp değişim talep etmemiz gerektiğini iletti. Kendileri ile görüştüğümüzde haftaya salı günü üst düzey teknik personelin gelip inceleme yapacağını söyledi. Bundan sonra hiçbir personel istemediğimizi, yeni dolap gönderilmeyecekse hukuki süreci başlatacağımızı ilettik. "Ama 6 ay uğraşırsınız. 6 ay dolapsız ne yapacaksınız? Ben size yardımcı olmaya çalışıyorum" diyen bir çalışanla karşılaştık. Verdikleri hiçbir görüş anlam ifade etmediği gibi, buzdolabımızı neden değiştirmediklerine dair herhangi bir cevap alamadık. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını teknisyen iletti ve üretim hasarlı bir dolabı kullanmamız için ısrar etmeye devam ediyorlar. Bazı sorularım var, zira destek merkezinizdeki çalışanlar bizi aşağılamakla meşgul olduğundan makul cevaplar alamadık: 1. Salı günü göndereceğiniz personel daha bilgili ise 10 gün boyunca biz neyi bekledik? 2. Ne zaman buzdolabı kullanabileceğiz? 3. Kullanıcı hatası olmayan bir dolabı kullanmamızda neden ısrar ediyorsunuz? 4. 1 haftadır buzdolabı üzerinde yapılan işlemlerin evraklarını istiyoruz. Bizi oyalıyor ve göndermiyorsunuz. Yaptığımız telefon görüşmeleri kayıtlarında hepsi mevcut.