Siemens Bulaşık Makinesi Sepet Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Siemens markası ürünlerini kaliteli olduğunu düşünerek İstanbul, Çanakkale ve Ayvalık'ta evlerimize aldık, halen kullanılmaktadır. Çamaşır makinelerinde tüm markalarda kaliteli krom metaller kullanılmakta iken bulaşık makinelerinde sepetler kalitesiz bir metal üzerine sıradan bir plastik kaplama ile yapılmaktadır. Ayvalık'ta kullanmakta olduğumuz bulaşık makinesinde sepetler epey uzun bir zamandır plastik kısımları dökülerek sağlıksız ve kötü bir görünüme büründüler. Servis çağrıldığında, fotoğraflayıp merkeze göndereceklerini ve gördükleri en kötü sepet görüntüsü olduğunu söylediler. Çamaşır makinelerinde pas sorunu olmazken neden bulaşık makinelerinde sepetler paslanıyor konuşmamız maliyet olarak yorumlandı. Servisin ziyareti sonrasında iki kez merkez aradı ve sepetlerin 2.000TL'lik bölümünü siz öderseniz kalanını biz karşılayacağız dendi, reddettik. Zaten internette uyumlu ve orijinal diye iki tip sepet satışı var ve onların fiyatları da 2.000 ve 3.000TL civarında. Yani gidip kendiniz de sepetleri onların teklif ettiği fiyata alabiliyorsunuz. Siemens üretimle ilgili hatasını kabullenmemekte ve hasarsız bir şekilde işin içinden çıkmak istemektedir. Ürünü üreten marka arkasında durmak zorundadır, marka olmanın gereği budur. Bosch ve Siemens aynı üst grubun markaları ve Bosch'un ünlü sözünü hatırlatmak istiyorum: "Güven kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim." Burada Siemens'in felsefesi ise para kaybetmektense güven kaybetmeyi tercih ederim. Hatalarını kabul edip, plastikleri dökülmeyen iyi bir sepet grubuyla bedelsiz değişim yapmalarını bekliyoruz.
H***** A*