Siemens Bulaşık Makinesi Kurulumunda Hijyen İhlali, Lavabo Dirseği Kırılması Ve Müşteri Engellenmesi

Konu: Siemens Edremit Yetkili Servisinin Mala Zarar Vermesi, Tehditkar Tutumu ve Merkezin "Biz Özür Dileriz" Oyalama Politikası Hk.

Balıkesir Burhaniye'de Siemens markasına güvenerek satın almış olduğum sn216W00DT/19 model bulaşık makinem, 03.11.2026 tarihinde Edremit (Batı And. Blg.) yetkili servisinizden gelen Y**** G******* ve yanındaki iki personel tarafından kurulmuştur.

Ancak cihaz ambalajı önceden açılmış, içi ıslak ve sıfırlığından şüphe uyandıran bir şekilde getirilmiştir. Kurulum sırasında hijyen kurallarına uyulmadığı gibi, evimdeki lavabo evyesinin dirseği kırılmıştır. Bununla da kalmayıp, sorumluluğu üstlenmek yerine beni yağmurlu havada parça almam için yönlendirip, ben dükkandayken habersizce ortadan kaybolmuşlar, ardından 5–6 aramamda telefonlarımı kapatarak beni engellemişlerdir.

Durumu merkeze bildirmem üzerine V*** isimli personel/yetkili gelip hatayı kabul etmiş, personelin özür dileyeceğini söylemiştir. Ancak ne gelen olmuştur ne giden. Üstelik İstanbul bölgeden N***** Hanım ile yaptığım görüşmede (Kayıt No: 3375212), sorunun V*** Bey ile hallolduğu, “Biz onların yerine özür dileriz” denilerek olayın geçiştirildiği ve cihaz değişiminin yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Dahası, bu saygısız personellere ne gibi bir yaptırım uygulanacağını sorduğumda, “Biz kendi içimizde gerekeni yaparız ama dışarıya bilgi veremeyiz” denilerek suçlular adeta korunmuştur. 3375212 kayıt numarası ve servis fişiyle sabit olan bu süreçte; evimdeki mala zarar veren, beni yağmurda sokakta bırakıp sonra telefonlarımı engelleyecek kadar sorumsuz davranan personeli gizli kapaklı koruyan bu zihniyeti asla kabul etmiyorum.

İlgili personelin bizzat evime gelip özür dilemesini, bu kişilere yönelik uygulanan yaptırımların tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaşanan güven sarsıntısı ile ürünün sıfır olmadığı yönünde oluşan şüphem nedeniyle cihazımın acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.