to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Bulaşık Makinesi Kapak Problemi
30 Kasım 2024 cumartesi günü Ankara Antares AVM de bulunan Siemens mağazasından kendime bulaşık makinesi, annemlere de buzdolabı aldım. 4 Kasım çarşamba günü gelip ürünleri teslim ettiler, fakat ben ve eşim evde olmadığından ürünleri kardeşime teslim ettiler. Bulaşık makinesini incelediğimde kapağı kapattığımda sol üst tarafın çok içeri gittiğini sağ üst tarafın ise dışarıda kaldığını gördüm. Kapakta bir anormallik vardı, ya kapak eğriydi ya da temas ettiği yerde bir sıkıntı vardı. Resimlerde de bu görülüyor. Hemen bulaşık makinesinin videosunu çekip aldığım yerde bulunan E******* beye gönderdim, sağ olsun kendisi servise bildirmiş. Servis 9 Aralık pazartesi geldi. Ayar yapmaya çalıştı ve bulaşık makinelerinin hafif bir ürün olduğunu böyle şeylerin bazı ürünlerde olabileceğini söyleyip gitti. Böyle bir açıklamaya Siemens gibi bir kuruma yakıştıramadım. Evimde Siemens in çamaşır makinesi, buzdolabı, ve kurutma makinesi var. Ayrıca kardeşime çamaşır makinesini Siemens aldırdım. Annemlere buzdolabını Siemens aldırdım, arkadaşım evlendi üç parça beyaz eşyayı yine Siemens aldırdım. Bu ürünlerin hepsini Antares Siemens şubenizden aldım. E******* beye sorabilirsiniz, isterseniz faturalarınıda gönderebilirim. Sizden isteğim bulaşık makinemin yenisi ile değiştirilmesi, çünkü bu üründe hata var ve ayıplı bir ürün. Pazartesi günüde belgeleri mi hazırlayıp Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayetvar'a yaşadığım sıkıntıyı yazdıktan bir gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve daha önce gelen servis elemanından farklı bir elemanın geleceğini bu kişinin daha deneyimli olduğunu söylediler ve 16 Aralık günü servis elemanı geldi ürünü inceledi ölçüm yaptı ve bize fabrikaya durumu ileteceğini, ürünün değişimi veya para iadesi yapılacağı söyleyip gitti. Fakat daha önce gelen servis elemanı gibi durumla ilgili herhangi bir belge veya makbuz vermedi. 18 Aralık günü bireysel bir cep telefonu tarafından arandım ve kendisini Siemens servisinden aradığını ürüne bakmaya geleceklerini söylediler bende kendilerine fabrikadan cevap beklediğimi söyledim. Kendisi bana fabrikanın değişim veya para iadesi yapmayacağını ürünün kapağını ve üst tarafını komple değiştireceklerini söyledi bende makineyi daha yeni aldığımı ürünün değişmesini talep ettim. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve değişim talebinde bulundum. Akşam müşteri hizmetleri aradı bunun bir sorun olmadığını, görsel bir durum olduğunu söyleyip değişim yapamayacaklarını söyledi. Benim anlamadığım durum şu: ilk gelen servis elemanı bu makineler hafif olduğu için normal deyip gitti, diğer gelen servis elemanı ölçüm yaptı değişim veya para iadesi olacak deyip gitti, müşteri hizmetleri ise bu görsel bir durum yapacak bir şey yok dedi. Buradan Siemens bulaşık makinesi alacak olanlara şunu söylemek istiyorum lütfen aldığınız ürünün kapağını kontrol etmeden ürünü kabul etmeyin. Çünkü 17 Aralık salı günü Forum AVM de Siemens mağazasında bulaşık makinelerine baktığımda 3 tanesinden 2 tanesinde de aynı sorunu gördüm. Yakın bir arkadaşıma aldırdığım Siemens bulaşık makinesinde de benim makine kadar olmasa da kapakta eğrilik olduğunu söyledi. Bundan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Gelen servis elemanları bana belge vermediği için buradan paylaşamıyorum. Müşteri hizmetlerinden talep ettim gelince onları da paylaşacağım.
