Siemens Bayisinde Mikrodalga Fırın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

30.09.2026 tarihinde Eskişehir’deki Siemens bayisi Oksijen Dayanıklı Tüketim Malları’ndan ankastre mikrodalga fırın satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç Ekim sonuna kadar teslim edileceği söylendi, ayrıca Siemens’in resmi sitesinde satış sonrası teslim süresinin 2–20 gün arasında olacağı belirtiliyor olmasına güvenerek bu alışverişi yaptım.

Bugün itibarıyla üzerinden 22 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm halen teslim edilmedi. Mağazayı aradığımda ürünün fabrikadan hâlâ gönderilmediğini, beklediklerini söylüyorlar. Bir ara sistemlerinde siparişimin görünmediğini ilettiler, sipariş numaramı paylaştım, bu kez de ürün stoğu olmadığını ifade ettiler. Olmayan ürünü satmaları ve 30 Eylül’den bu yana beni sürekli bekletmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu süreçte 444 66 88 numaralı müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak somut bir çözüm veya net bir teslim tarihi alamadım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede ise çözüm sunmak yerine sorunu mağazayla kendimin çözmem gerektiği söylendi. Telefonda görüştüğüm kişinin tavrı son derece kırıcı ve azarlar nitelikteydi. Defalarca sözüm kesildi, kendimi ifade edebilmek için en son sesimi yükseltip “bir müsaade edip dinler misiniz” demek zorunda kaldım. Bu deneyim sonrasında Siemens’i çevremde hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Benimle konuşan müşteri temsilcisinin çağrı kayıtlarındaki konuşma tarzının da incelenmesini ve bu tutumla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram SB05180052 olan ankastre mikrodalga fırınımın daha fazla gecikmeden, acil olarak tedarik edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem teslimat sürecindeki aksaklıklar hem de müşteri hizmetlerindeki olumsuz ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.