Sıcak Çamaşır Çıkışı Ve Yetkili Servisin Çelişkili Davranışı

Mersin’de Aknisan Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi’nden Siemens IQ700 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri çamaşırlarımın büyük çoğunluğu yıkama sonrasında sıcak şekilde çıkıyor.

Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum ve cihaz Mersin Kuruçeşme yetkili teknik servisine götürüldü. Oradaki görevli bayan, durulama esnasında makinenin az su almasına bağlı olarak çamaşırların sıcak çıkabileceğini söyledi ve bunu telefonda bana 3–4 kez tekrar etti. Aynı model cihazı başka bir yerde de kullandığımızı ve orada çamaşırların her zaman soğuk çıktığını söylediğimde, bu kez bana “Ben size sıcak çıkaracak demedim.” diyerek söylediğini inkar etti ve telefonu yüzüme kapattı.

Makineyi satın aldığım tarihten bu yana sorun aynen devam ediyor ve çoğunlukla yıkamalarda çamaşırlar yine sıcak çıkıyor. Ürünü normal şekilde, talimatlara uygun kullanmama rağmen bu sorunun çözülmemesi ve yetkili servisten aldığım bu saygısız ve çelişkili yaklaşımdan dolayı mağdur durumdayım.

Fatura numaram DVİ2026000000714’tür. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma ürün bedel iadesi yapılmasını, ayrıca servis sürecindeki iletişimin incelenerek gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.