Servis Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Sonucu Çözülemeyen Bulaşık Makinesi Sorunu

Yaklaşık 12 yıldır sorunsuz kullandığım Siemens marka bulaşık makinem son birkaç aydır bulaşıkları temiz yıkamıyor, tabak ve bardakların üzerinde sürekli kalıntı ve yemek artıkları kalmaya başladı. Bunun üzerine Siemens çağrı merkezi ile görüştüm ve tarafıma servis yönlendirildi. 12 yıllık bir makine olduğu için aslında tamir masrafı ile uğraşmak istemiyordum ancak arıza tespit bedelinin 700 TL olduğu söylendi, ben de bu ücreti normal karşılayarak “madem öyle gelsinler baksınlar” dedim.

24.11.2025 tarihinde saat 11.30 civarında Bilecik Merkez’deki evime gelen servis personeli önce makineyi kapağı kapalı şekilde çalıştırdı, bir şey anlamayınca bu kez cam kapak getirip onunla baktı ve makinede bir sorun olmadığını, üst rafın raylarının arasına yemek artıkları girdiğini, sorunun bundan kaynaklandığını söyledi. Rayları çıkarıp temizledi, pervaneleri kontrol edip sudan geçirdi. Bu işlemlerin hepsini “bakım” olarak yazmışlar ancak personel işlem öncesinde bunun bakım sayılacağını ve ek ücretli olduğunu bana söylemedi.

İşlemler bitince borcumu sorduğumda 1.560 TL talep edildi. Çağrı merkezinde 700 TL dendiğini söylediğimde bunun sadece eve gelme ücreti olduğu, diğer temizlik ve bakım işlemlerinin ekstra olduğu belirtildi. Üstüne bir de makine temizleyici denememi önerdiler, ona da 300 TL ödeyip aldım ve makine temizleyici ile temizlik yapıldı. Sonuçta toplam 1.860 TL ödedim. Buna rağmen aynı akşam makineyi çalıştırdığımızda bulaşıklar yine lekeli ve kalıntılı çıktı, yani sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Hem işlem öncesi bakım ve ek ücretler konusunda bilgilendirilmemem hem de tüm bu bedeli ödememe rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle mağdur oldum. Siemens’in, 700 TL servis ücreti dışında kalan ve bakım/ürün adı altında alınan tutarların iadesini talep ediyorum.