Ana Sayfa
BSH Grubu
Siemens Ev Aletleri
Fırın
HR538ABS1
Satın Aldığım Ankastre Fırının Kırık Kapak Sonrası Alt Segment Ürünle Değişim Teklifi Ve Fiyat Farkı Sorunu

ID:32242523

Satın Aldığım Ankastre Fırının Kırık Kapak Sonrası Alt Segment Ürünle Değişim Teklifi Ve Fiyat Farkı Sorunu

Efekan

Siemens Ev Aletleri

22 Nisan 2025 10:19

2.672

Media Markt web sitesi üzerinden 22.997,00 TL'ye (KDV dahil) satın aldığım HR538ABS1 model ankastre fırının montajı Siemens yetkili servisi tarafından 25 Mart 2025'te tamamlandı. Ancak aynı gün fırının kapağı kırıldı ve kapağın değişimi Siemens tarafından onaylandı. Ürünün Almanya üretimi olması nedeniyle, parçanın Mayıs 2025'in ilk haftasında temin edilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Daha sonra Siemens tarafından 444 66 88 numaralı hattan arandım ve ürünün değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Aynı gün, değişimi yapılacak ürünün HR232GEB3 model olacağı mesajı tarafıma ulaştı. Teklif edilen ürün, satın aldığım üründen daha alt segmentte olduğu için bu teklifi kabul etmedim (ben IQ500 serisi aldım, Siemens IQ300 serisi ürün teklif edildi). Ürünün üretiminin durduğu için aynı ürünü gönderemeyeceklerini belirttiler. Fatura bedelimin iade edilebileceği bilgisini verdiler. 22/04/2025 (bugün) tarihinde internet ortamında aynı ürünün en ucuz fiyatı 27.429,00 TL. Arada oluşan 4.432,00 TL'lik farkı karşılamayı reddediyorlar. Kendi sitelerinde aynı ürün 40.560,00 TL. Ben ürünümün onarılmasını ya da en azından aynı modeliyle değiştirilmesini istiyorum, mümkünse. Mümkün değilse, aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum (referans: https://www.trthaber.com/haber/ekonomi/bozulan-urun-icin-3-yil-onceki-fiyattan-odeme-teklifi-hakem-heyetinden-dondu-837755.html). Ancak daha alt segment ürün teklif edilmesini kabul etmiyorum.

İlgili konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne 2025/1607.1111 numaralı dosya ile ilettim. Anlaşmazlığın çözülmesi durumunda şikayetten vazgeçebilirim; ancak gerekirse yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Destekleyenler

Alaattin

1 Destek

Siemens Ev Aletleri

22 Nisan 2025 13:34 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Efekan

22 Nisan 2025 13:58

Siemens genel müdürlüğünden Ebru hanım 22/04/2025 saat 13:22'de tarafıma telefon ile ulaştı. Ürünün kapağının temin edilmesi ve arızanın giderilmesi konusunda anlaştık. Telefonda verilen bilginin "Mayıs ayının ilk haftasında kapağın temin sürecinin tamamlanacağı" oldu. Bu durum benim için uygundur ve kabulümdür. Verilen bilgiyi yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını söyledi, bu sebeple burada yazıyorum. Tüketici hakem heyetindeki dosyamı, ürün kapağının değişiminin en geç Mayıs ayının ikinci haftası sonunda (11/05/2025) tamamlanması durumunda kapatacağım. Bekliyoruz bakalım!

Efekan

22 Nisan 2025 14:04

Bu arada konu ile ilgili dosya numarasını paylaştı Ebru hanım. Siemens tarafından dosyam 14/04/2025 tarihinde açılmış ve numarası 3037769'dur.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Siemens Ürün Tedarik Edememe Ve Düzgün Bir Çözüm Sunamama

Ömer

Siemens Ev Aletleri

25 Ağustos 2023 21:02

3.630

Siemens Diyarbakır şubesinden, dükkanda takım olarak sergilenen aynı renk ve aynı model ocak ile ankastre fırın satın aldım ve ödemesini yaptım. 2 gün sonra servis geldi. Paketleri açtıklarında ocak sorunsuz çıktı, ancak ankastre fırını açtıklarında ön panelin bayağı bir şekilde arkaya eğildiğini ve...

Hasarlı Gelen Fırın Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme

Meral

Siemens Ev Aletleri

02 Eylül 2025 22:55

1.936

Beymen.com'dan 02/08/2025 tarihinde Siemens marka HJ852GYNOT/01 ankastre fırın aldım. 21/08/2025 tarihinde servis, fırının montajı için geldiğinde sol yan gövdesinde vuruk, ön cam kapakta yamukluk ve iç gövde emayesinin sağ ile sol üst köşelerinde arıza mevcut olduğunu belirtti ve not aldı. Ardından...

hasarli-gelen-firin-ve-iade-surecinde-yasanan-gecikme-1.jpg

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Siemens Firmasından Aldığım Ankastre Set İle İlgili Sorunlu İade Süreci

Uğur

Siemens Ev Aletleri

06 Ekim 2023 23:42

3.063

Siemens firmasından 25.09.2023 tarihinde ankastre set aldım. Sonra Ocak modelinin yanlış olduğunu gördüm ve hemen çağrı merkezini arayarak bu ocağın iptalini istediğimi kendi istediğim ocak modelini alacağımı söyledim. Bana ben talebinizi iletiyorum dedi ve telefonu kapattık. Ben hemen istediğim mod...

1 Destek

Nilüfer sonuçtan hiç memnun değil

Siemens Ankastre Fırının Cam Patlaması Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Nilüfer

Siemens Ev Aletleri

18 Aralık 2024 18:28

5.814

3 sene önce aldığım Siemens marka ankastre fırın, temizleme modunda çalıştırılırken iç camı bomba gibi patladı. Dışarılara kadar camlar fırladı. Çağrı merkezini (444 6 688) arayıp kayıt oluşturdum, 24 saat sonra servis ekiplerinin bize döneceğini söylediler. Aradan 48 saat geçmesine rağmen dönüş sa...

Siemens Ankastre Fırının Cam Patlaması Ve Yetersiz Servis Hizmeti

1 Destek

2 Yorum

Seyran sonuçtan hiç memnun değil

Siemens Ürününün Arkasında Durmuyor

Seyran

Siemens Ev Aletleri

17 Mayıs 2024 21:34

3.878

Siemens ankastre fırınım garantisi devam ederken 5. Ci kez kart arızası yaşadı. En son 11 Mayıs 2024 te kart değişiminden sonraki gün benzer bir şekilde arızalandı. Arıza için Siemens servisini başvuruda bulundum. Gelip fotoğrafladılar, video çektiler ve elektrik voltajına baktılar. Elektrik voltajı...