Peşin Ödenen Bakım Ücreti Karşılığında Hizmet Alınamıyor

2024 Mayıs sonunda satın alıp, 2024 Haziran başında kurulumunu yaptırdığım Siemens kurutma makinesi için kurulum esnasında peşin olarak bakım ücreti ödedim. Buna rağmen aradan yaklaşık bir yıl geçmesine ve ben 6 aydır bu konuyu defalarca dile getirmeme rağmen herhangi bir bakım hizmeti verilmedi.

Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, bakım süresi dolduğunda benim aramam ve takibi benim yapmam gerektiği, sistemin bu şekilde işlediği söylendi. Ancak bakım ücretini kurulum sırasında peşin olarak alan, ağır bir ürünü eve kadar getirip kuran bir firmanın bakım zamanı geldiğinde müşterisini hiç hatırlamaması ve bu hizmeti takip etmemesi bana göre kabul edilebilir değil. Üstelik kurulum sırasında bu takip sorumluluğunun tamamen bana ait olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Israrla durumu anlattığımda "Size kurulumda böyle söylenmiş olması gerekiyor" denildi, sonrasında bir kayıt açtılar; ancak ne geri dönüş yapıldı ne de kimse bakıma geldi. Ben de 1 yılı çok geçirmeden tekrar aradığımda, bu şekilde bakım yapılamayacağı, ayrıca ödemiş olduğum bakım ücretinin de iade edilmeyeceği söylendi. Yani hem bakım yapılmıyor hem de karşılığında para iadesi yapılmıyor.

Yıllardır bulaşık ve çamaşır makinelerimde de Siemens tercih etmiş bir müşteri olarak, bu yaşadığım ilgisizlik ve takipsizlikten dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Benzer bir durumda başka bir markada hata bende olmasına rağmen son derece anlayışlı ve çözüm odaklı davranılırken, Siemens’in bu tutumu bana artık yeniden tercih etmeyeceğim bir marka olduğunu hissettirdi.

Öncelikli talebim, kurutma makinemin hakkıyla ve eksiksiz bir şekilde bakımının yapılmasıdır. Eğer bunu yapmayacaksanız, kurulum esnasında peşin olarak alınan bakım ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.