Kurulumda Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunu Güvenimi Sarsıyor

Ankara Cepa AVM Siemens mağazasından IQ500 model bir mikrodalga fırın satın aldım. Ürün alış sürecinde her şey detaylıca anlatıldı ve sorunsuz şekilde satın alma işlemini tamamladım. Asıl sorun, sevkiyat ve kurulum aşamasında başladı. 9 Aralık Salı günü için saat 18.15’te eve geleceklerini söyledikleri için işten izin alarak erkenden çıktım ve eve gelip saatlerce kurulumu bekledim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de “geleceğiz/gelemeyeceğiz” şeklinde en ufak bir bilgilendirme yapıldı.

Durumu sormak için mağazayı aradım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Ardından 6–7 kez daha aradım, telefonlar açılmadı. Sonunda birine ulaşabildiğimde, yaşadığım mağduriyetten dolayı sesimi yükselttim ve “ben müşteriyim, her zaman haklıyım” dedim. Karşıdaki kişi ise beni dinlemek yerine kendini savunmaya geçti, “yok öyle bir şey” diyerek üslubunu sertleştirdi ve beni konuşturmadan sürekli kendini savundu. Bu kadar kötü bir yaklaşımı kabul edemiyorum.

Görüşme sırasında, “Madem böyle lojistik firması sizi de mağdur ediyor, markanın değerini zedeliyorsa o zaman lojistik firmasını değiştirin” dedim. Bana lojistik firmasının da onlara ait olduğunu söyledi. Bunun üzerine “Madem size ait, o zaman lojistik ekibiyle iletişim halinde olup son durum hakkında bana bilgi verebilmeniz gerekiyor diye düşünüyorum” dediğimde, “Bizim aramızda bir iletişim yok, bilgi veremeyiz” cevabını aldım. Kendi lojistik ekibiyle bile iletişim kuramayan, müşterisine süreç hakkında en ufak bir bilgi veremeyen bir anlayışı gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Kuruluma gelecek kişinin başına bir iş gelmiş veya trafiğe takılmış olabilir, buna anlayış gösterebilirim. Ancak ben tarafıma mantıklı ya da mantıksız herhangi bir açıklama yapılmasını, bilgilendirilmemi beklerdim. Gün boyu kimsenin ne zaman geleceğini bilmeden beklemek, tekrar tekrar arayıp muhatap bulamamak ve sonunda da böyle bir üslupla karşılaşmak istemiyorum. Ben nasıl tam saatimde evde hazır bekliyorsam, onlar da en azından küçük bir gecikmede bile haber vermek ve verdikleri randevuya uymak zorundalar.

Siemens markasından bugüne kadar çok memnundum ancak yaşadığım bu süreç ve mağaza çalışanının tavrı nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu yaşananlar için tarafıma samimi bir özür dilenmesini, lojistik ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.