Kapak Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Garanti Reddi Ve 900 TL Ücret Talebi

Siemens marka çamaşır makinemin kapağından su kaçırma sorunu yaşadığım için 5 Ekim 2026 tarihinde saat 09.30 civarında yetkili servisi eve çağırdım. Servis görevlisi kapağı kontrol ettiğinde, kapaktaki plastik kısmın yırtıldığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve sanki ben veya çocuklar koparmışız gibi değerlendirdi. Ben böyle bir müdahalede bulunmadığımı söylediğimde ise, bu parçanın zaten insan gücüyle kolay kolay kopmayacağını, elde zorlasak bile kolayca kırılmayacağını kendi eliyle göstererek ifade etti. Hem “bunu siz koparmışsınız” denmesi hem de “insan gücüyle kopmaz” denmesi bana oldukça çelişkili ve tutarsız geldi.

Kapaktaki plastik parça için kapağın değişmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 4.000 TL civarında ücret ödemem gerektiği söylendi, bu bedeli karşılayamayacağımı ve bunun makinenin kendi parçası olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen arıza garanti kapsamına alınmadı ve sadece arıza tespiti için servis formunda 909 koduyla görülen işlem karşılığında toplam 900 TL servis ücreti alındı. Servis formu üzerinde 159170281 numaralı kayıt yer almaktadır.

Daha önce de Siemens servisiyle benzer sıkıntılar yaşamış ve ancak buraya yazdıktan sonra çözüm bulabilmiştim. Yine benzer bir süreç yaşamak istemiyorum. Makinenin kapağındaki bu yırtılmanın kullanıcı hatası olarak görülmesini ve bu kadar yüksek parça değişim ücretini adil bulmuyorum. Kapakla ilgili sorunun garanti kapsamına alınarak gerekli onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını ve benden alınan 900 TL servis ücretinin de iadesini talep ediyorum.