Kapak Rafının Kırılması Sonrası Servisten Geri Dönüş Olmaması Ve Ücretsiz Yedek Parça Talebi

Siemens kg86PAIC0N Solo buzdolabımızın soğutma tarafındaki kapakta bulunan içecek raflarının en alt kısmı tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Ürünü darbe, aşırı yükleme veya hatalı bir kullanım olmaksızın, olması gerektiği gibi kullanıyorduk.

05.02.2026 tarihinde telefonla yetkili servise ulaşıp kırılan raf için yedek parça talebimizi ilettik. Servis, bir kayıt oluşturulduğunu ve en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu tarihten bu yana ne servisten ne de başka bir birimden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda talebimin kapandığını söylüyorlar, ardından yeni talep açılıyor ama sonuç yine değişmiyor, kimse somut bir çözüm sunmuyor. Sadece bu kapak rafı için yedek parçaya ulaşmak bu kadar zor ve yorucu olmamalı.

Kırılan parça buzdolabını günlük kullanımımızı doğrudan etkiliyor, içecek ve benzeri ürünleri düzenli şekilde yerleştiremiyor, buzdolabından tam verimle faydalanamıyoruz. Siemens markasından beklediğimiz kalite ve ilgi bu değil. Kırılan kapak rafının garanti kapsamında üretim hatası olarak değerlendirilerek ücretsiz şekilde yedek parçasının temin edilmesini ve servis sürecimin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.