Hasarlı Ve Üretim Tarihi Uyuşmayan Siemens Dondurucu Teslim Alınmadı

Burdur Merkez’deki Siemens bayisinden Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım Siemens IQ300 derin dondurucu teslimata geldiğinde, cihazın üzerinde fiziksel hasar bulunduğunu fark ettiğim için ürünü teslim almayı kabul etmedim ve geri götürülmesini talep ettim. Teslimat ekibi bu sırada çeşitli kişilerle telefon görüşmeleri yaparak farklı birimlerle iletişime geçti ancak ürünün geri alınması süreci net şekilde yönetilemediği için yaklaşık 1 saat boyunca beklemek zorunda kaldım.

Bekleme sürecinde ürün üzerindeki etiket bilgileri ile kutu üzerindeki etiket bilgilerini karşılaştırdığımda, cihaz üzerindeki fd kodu ile kutu üzerindeki fd kodunun uyuşmadığını fark ettim. Yaptığım araştırma sonucunda fd kodunun üretim tarihini ifade ettiğini öğrendim ve ürün üzerindeki etikette fd kodunun 2020 yılına ait olduğunu gördüm. Bu durum, bana teslim edilmek istenen ürün ile kutusunun birbiriyle tam olarak eşleşmediğini ve daha eski üretim tarihli bir cihaz olduğunu düşündürdü.

Üründe hasar olduğu için cihazı daha dikkatli inceleme fırsatım oldu ve bu sayede söz konusu uyumsuzluğu fark edebildim. Ancak aynı durumun başka tüketiciler tarafından fark edilmeme ihtimali bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle şikayetim yalnızca kendi yaşadığım süreçle sınırlı değildir; ürün-kutu eşleşmesi, lojistik, kalite kontrol ve müşteri süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Bayi, tarafıma hemen iade alabileceklerini ve para iadesi işlemini başlattıklarını iletti, şu an için iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma mümkünse yazılı veya telefon ile bilgilendirme yapılmasını rica ederim.