Siemens Ev Aletleri Hasarlı Ürün İçin Ekstra Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Sevan · 2025-08-26T20:14:26+03:00

İstanbul Cevahir AVM’deki yetkili satıcı Gürbüz Ticaret’ten Siemens LC67KPJ30T model davlumbaz, ankastre fırın ve ocak satın aldık. Tüm ürünlerin garanti süresini uzatmak için ek ödeme yaptık. Ürünler, evimizde devam eden tadilat nedeniyle Gürbüz Ticaret’in deposunda bekletildi ve teslimat, günü geldiğinde markanın anlaşmalı firması Horoz Lojistik tarafından gerçekleştirildi. Teslimat sırasında, montaj yapılacak alan hazır olmadığından kutuların açılmaması ve açma işleminin yetkili servis tarafından yapılması gerektiği, teslimatı yapan görevli tarafından bize bildirildi. Bu nedenle kutuları açmadan teslim aldık ve teslim formunda ilgili alana “Yeri hazır olmadığı için kapalı olarak teslim aldım” notunu düşerek imzaladık. Teslimattan sonra 10. gün yetkili servis geldi, kutular açıldı ve davlumbazda sac kapaklarda ve bağlantı noktalarında yamukluklar/göçükler olduğu tespit edildi. Servis bu durumu tutanak altına aldı ve montajı yapmadı. Ürün değişimi talebimizde ise Siemens, teslim sırasında kutuların tarafımızca açılıp kontrol edilmesi gerektiğini, ayrıca servis çağrısının teslim tarihinden itibaren 1 hafta içinde yapılmadığı için ücretsiz değişim yapılamayacağını, ancak ürün bedelinin %50’sini ödersek yenisini alabileceğimizi bildirdi. Ürünlerin tamamını yetkili satıcıdan ve yetkili lojistik firmasıyla aldık, kutuların açılması ve kontrolü için de yetkili servisin gelmesini bekledik. Tüm süreçte bize verilen talimatlara uymamıza rağmen, hasarlı çıkan davlumbazın değişimi için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. 15 Ağustos 2025’ten bu yana mağduriyetimiz giderilmedi. Davlumbaz için 12.435,96 TL + %20 KDV ödeme yaptık, ayrıca garanti süresini uzatmak için de ek ödeme yaptık. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz.

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Sevan

Siemens Müşteri hizmetleri bize ulaştı; ürünlerin teslim alındığı sırada tarafımızca açılıp kontrol edilmediği ve hasarsız olarak teslim edildiğinden emin olmadığımız için ya da kapalı olarak almışsak bile servisi 7 gün içerisinde çağırmamız gerektiği (bu bilgi bize verilmemişti) ama bizim olayımızda servisin 10. Gün geldiği için değişim talebimizi reddetti ve ürünün ücretsiz değiştirilmesi yerine değişim için %50 ek ödeme dayattı. Absürt %50 teklifini özellikle talep etmemize rağmen yazılı olarak sunamayacaklarını ama bütün görüşmelerin kayıt altında olduğunu söylediler. Siemens’in yetkili satıcısı Gürbüz Ticaret’ten satın alınan ürün, Siemens’in yetkili taşıyıcısı Horoz Lojistik ile taşınmış ve kapalı olarak teslim edilmiştir; Siemens’in yetkili servisi tarafından koliler açılmış ve yetkili tarafından hasar tespiti yapılmıştır. Bütün süreçler Siemens’in yetkili kişi veya kurumlarınca sürdürülmüş olduğu halde, markanın tutunduğu tavır, Siemens gibi global bir markaya yakışmamaktadır. Evindeki her ürünü Siemens olan sadık bir müşterileri olarak Siemens’ten beklentimiz tüketici haklarımızı koruması ve mağduriyetimizi gidermesidir. Evinde her ürünü Siemens olan sadık bir müşteri olarak, markadan beklentimiz tüketici haklarımızı koruması ve mağduriyetimizi gidermesidir. Haklı ücretsiz değişim talebimiz kabul edilmezse, mağduriyetimizi yasal süreçler dahil, sosyal medya ve mail yoluyla Siemens Türkiye ve Almanya üst yetkililerine ileterek aramaya devam edeceğiz. Amacımız, severek kullandığımız markayı kaybetmemektir. Talebimiz kabul edilmiyorsa, cevabınızın mazeretleriyle yazılı olarak iletilmesini özellikle rica ederim. Saygılarımla,