Garanti Kapsamındaki Paslanma Sorunu Ve Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi

Siemens Bulaşık Makinesi Garanti Kapsamında Paslanma ve Servis Mağduriyeti

Yaklaşık 1 yıl önce Siemens marka Solo bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan 3–4 ay sonra makinenin gövdesinde/panelinde pas lekeleri oluşmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, pas lekelerini bir kremle silerek işlem yaptı ve herhangi bir kullanıcı hatası belirtmedi.

Ancak aradan birkaç ay geçtikten sonra aynı bölgelerde paslanma tekrar oluştu. Tekrar yetkili servisi çağırdığımda bu kez servis, pas lekelerinin silinmesi için ücret talep edeceğini, silinmediği takdirde ise servis ücreti alacağını söyledi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen ücretsiz işlem yapılmayacağı belirtildi.

Ücretli işlem yapılmasını kabul etmediğimde ise servis görevlileri tarafından “ürünün garanti dışı bırakılacağı ve bir daha servisten yararlanamayacağım” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu tutum hem tehditkar hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Garanti süresi devam eden bir üründe, kısa sürede ve tekrarlayan paslanma problemi açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Yetkili servisin keyfi şekilde ücret talep etmesi ve garanti dışı bırakma tehdidinde bulunması kabul edilemez.

Siemens’ten beklentim, paslanma sorununun kalıcı şekilde ve ücretsiz olarak giderilmesi, gerekirse ürünle ilgili değişim veya iade sürecinin başlatılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.