to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Çamaşır Makinemde Paslanma Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Yaklaşık iki yıl önce Gizerler’den satın aldığım Siemens Smartfinish çamaşır makinemin yan kısmında ve alt kısımlarında kısa süre önce çürüme ve paslanma başladı. Makinenin bulunduğu yerde kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir nem, su baskını veya kimyasal maruziyet söz konusu olmadığı halde ürün bu şekilde deforme oldu.
Durumu Siemens yetkililerine ilettiğimde, incelemeden sonra sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve parça değişiminin ücretli yapılacağı söylendi. Tarafıma yaklaşık 900 bin tl civarında bir ücret çıkarıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve kullanım koşulları son derece normal olmasına rağmen, hem Siemens hem de ürünü aldığım firma bu durumla ilgilenmiyor ve sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyor. Görüşmelerim sırasında 4446688 üzerinden destek almaya çalıştım ancak sorunum çözüme kavuşmadı.
Garanti süresi devam eden bu ürün için paslanma ve çürüme probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını, gerekiyorsa gövde değişiminin yapılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden arayan oğuzhan bey müşteri kaynaklı olduğunu üstüne basa basa söylüyor deterjan haznesinin altındaki çürüme garantiye giriyor ama ne hikmetse makinenin alt kısmındaki çürüme garantiye girmiyor. Müşteri kaynaklı olduğu belirtilmektedir ancak makinenin bulunduğu ortamda nem ısı su vb durum mevcut değildir. Siemens markası kendine göre kurallar belirlemiş bunun dışına çıkılmıyor. Kısaca müşteriye satıştan sonra ilgilenme durumu yok ancak aynı kelimeleri tekrar ederek kibarca yardımcı olmamak niyetleri ürünü satarken paslanma olmaz dendi kısa sürede paslanması ürünün kalitesiyle ilgili olmaz mı kısaca çözüm üretmeyen firma Siemens
Siemens firması ürettiği ürüne sahip çıkmıyor oysaki 6502 sayılı kanuna göre ayıplı mal durumunda olması gerekir satış ve pazarlamada hiç öyle bir şeyden bahsedilmilmiyor satıştan sonra kimse ilgilenmiyor
