to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Yenileme Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet
Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Siemens marka olmasına rağmen, özellikle elektrikli ocak ve fırın için yaşadığım ek garanti süreci beni ciddi anlamda mağdur etti. 2025 Eylül ayında yenilenmesi gereken ek garanti için, süresi dolmadan SMS ya da link göndermeleri gerekirken üç ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen üç ay sonra bir link gönderdiler, bu linkin de 24 saat içinde açılıp ödeme yapılması gerektiğini sonradan öğrendim.
Gönderilen linki 25. saatte açtığımda ise sürenin dolduğu ve artık ek garanti yenilemesi yapılamayacağı söylendi. Siemens, üç ay boyunca link veya bilgilendirme göndermediğinde herhangi bir sorun yokmuş gibi davranırken, benim 1 saatlik gecikmemde kesin ve katı bir şekilde 'Süreniz doldu, yapamayız.' demeleri hem adaletsiz hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım oldu. Üstelik, diğer beyaz eşyalar için kampanya, tanıtım veya farklı konularda sürekli SMS ve e-posta gönderen firmanın, nedense ek garanti süresi yaklaşırken hiçbir hatırlatma yapmaması da ayrıca rahatsız edici.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri ek garanti hakkımın baki olduğunu belirtirken, daha sonra arayan başka bir görevliden 'Yanlış bilgi verilmiş, yapacak bir şey yok.' şeklinde kestirip atan bir cevap aldım. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi güvenimi tamamen sarstı. Siemens’in tüm kayıtlarım ve görüşme detaylarım kendi sistemlerinde bulunduğu için bu süreci inceleyip gerekli kontrolleri rahatlıkla yapabileceğini düşünüyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, elektrikli ocak ve fırınım için ek garantimin ilk konuşulduğu ve tarafıma vaat edildiği şekilde, eski şartlarla ve yenileme zamanının 2025 Eylül olacak biçimde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, evimde bulunan diğer Siemens marka beyaz eşyalar için de daha önce tarafıma taahhüt edilen ve hakkımın baki olduğu belirtilen tüm ek garanti haklarımın sistemlerinde düzeltilerek eksiksiz biçimde tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
19 Aralık 2025 tarihinde cevap yazdılar ve benimle iletişime geçeceklerini yazmışlar ama hala ne arayan ne soran var. Bu kadar mı ilgisizlik olur? Büyük marka diyorsunuz ama müşteri odaklı yaklaşım sıfır.
