Derin Dondurucu Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve İade Sürecinde Karşılaşılan Zorluklar

Sold Proje Satış Yönetimi ve Gayrimenkul İnş. Tic. Şirketi'ne ait İzmir Hatay Siemens şubesinden mail order yöntemiyle çamaşır makinesi ve derin dondurucu aldım. Teslimat günü, taşıma firması çalışanı evimin girişine zarar vererek ürünleri içeri soktu. Ancak derin dondurucunun gireceği odanın kapı aralığı 68 cm, ürün ise 70 cm çıktı. Taşıyan kişi, dış kartonunu bize sormadan çıkardı ve sonunda da 'bu girmez' diyerek ürünü bırakıp gitti. Hatay Siemens'i aradığımda, ürünün dış kutusu çıkarılmışsa değişim ya da iade yapılamayacağını belirttiler. Uygun ebatlı bir ürünle değişim yapmak istedik fakat kabul edilmedi. Rica ettiğimizde ise nakliye ücretini ödememiz istendi. Sorunun çözülmesi için 4.000 TL'ye nakliye ayarladık. Ancak paketleme, yükleme, indirme ve açma işlemleri sırasında video istenince nakliyeci sorumluluk alamayacağını belirterek taşıma işlemini yapmadı. Sorunun çözümü için bir çaba gösterilmedi. Ayrıca, iletişimde bulunmayıp, 'isterlerse dava açsınlar' şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Şube müdürü O*** Bey, ürünü sürterek de olsa odaya sokabileceğimizi iddia etti ve ürünü sürterek ya da kapak sökülerek içeri almamı talep etti. Bunu deneseydim ürün zarar görecekti ve iade hakkım kalmayacaktı. Sadece derin dondurucuyu iade etmek isterken, yaşanan tutum nedeniyle çamaşır makinesini de iade etmek istedim. Uzak mesafeli satış sözleşmesine göre hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkım olmasına rağmen, benden tüketici olarak talep edilemeyecek şartlar istendi. Sadece dış kartonu zarar görmeden çıkarıldığı için değişim ve iade kabul edilmedi. Bunun üzerine sözleşmeyi feshettiğimi kep adreslerinden bildirdim. Sergilenen tutumun Siemens markasına yakışmadığını düşünüyorum. Ürünü başka bir şube çalışanı tekrar paketledi. Görseli iletmeme rağmen, nakliye ücretini karşılamam durumunda iade işleminin kabul edileceği belirtildi. Şimdi evin bir köşesinde teslim almalarını bekliyorum. Aynı zamanda Hakem Heyeti'ne başvurdum. İyi niyetle çözmeye çalıştığım bu süreçte yaşanan üslupsuz davranışlar nedeniyle son derece mutsuz oldum. Tüketici olarak başladığım süreci avukat olarak takip edeceğim.