Deprem Sonrası Teslim Edilmeyen Eşyalar İçin Bilgilendirilmeden Depo Ücreti Talebi

25.12.2022 tarihinde Malatya Özgüçlü mağazasından Siemens marka toplam 51.000 TL bedelle 5 parça beyaz eşya (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, elektrikli süpürge ve mikrodalga fırın) satın aldım. Ödemeyi Fibabanka ve Türkiye Finans bankaları aracılığıyla gerçekleştirdim. Faturadaki ürün modelleri ve detaylar ekte yer almaktadır. Tarafıma, ürünlerin 2023 yılı içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmişti.

Ancak 6 Şubat 2023’te yaşanan deprem nedeniyle evimiz yıkıldı ve ailem halen konteyner kentte yaşamaktadır. Bu süreçte firma tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, resmi ya da yazılı olarak iletişime geçilmedi. 20 Temmuz 2025’te evlendiğim ve eşyalarımı teslim almak istediğimde, mağaza benden 96.000 TL depo ücreti talep etti. Böyle bir ücretin talep edilmesine şaşırdım çünkü daha önce bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Ayrıca, mağaza yetkilisiyle görüştüğümde, bana ulaşamadıklarını ve sistemlerinde kayıtlı olan farklı bir numarayı aradıklarını söylediler. Ancak faturada doğru telefon numaram yer alıyor ve bana herhangi bir arama yapılmadı. Bu durumu belirtmeme rağmen mağaza hiçbir sorumluluk kabul etmedi.

Satın alma sırasında ürünlerin teslim edilememesi halinde depo ücreti alınacağına dair bana ne sözlü ne de yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca, mağaza görevlisi S********* Bey eşyaları depoda tutabileceğini söylemiş ve bu güvenceyle alışveriş yapmıştım. Şimdi ise S********* Bey’in firmadan ayrıldığı, verdiği sözlerin de mağaza tarafından kabul edilmediği belirtiliyor.

Siemens müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak “bizi ilgilendirmez, mağaza ile görüşün” şeklinde yanıt aldım.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ürünlerimi teslim alamadım. Hiçbir haklı gerekçe olmadan ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin ek ücret alınmadan, ücretsiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Faturam ve ürün detayları ekte sunulmuştur.