Çizikli Bulaşık Makinesi Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözümü

Siemens’ten sıfır olarak aldığım IQ500 model bulaşık makinesinin kurulumu için dün gelen yetkili servis, ürünün kapağındaki çizik olmasına rağmen beni uyarmadan jelatin açılışını yaptı. Ürünün sıfır ve hiç kullanılmamış olmasını beklerken, çizik olduğunu ben fark edince değişim talep ettim.

Servis elemanına bu şekilde çizik ürün istemediğimi, ürünün komple değiştirilmesini istediğimi söylediğimde bana direkt kapak değişimini teklif etti ve bunun da “aynı şey” olduğunu söyledi. Ben de bu söyleme güvenerek “madem aynı şey, o zaman olur” dedim. Ancak ardından hiçbir uyarıda bulunmadan benim adıma servis kaydı açıp garantiden sadece kapak değişimi talep etmişler.

Durumu fark ettiğimde ürünü komple değiştirmelerini istediğimde, servis elemanı bu kez ilk başta kabul etmemem gerektiğini, şimdi istiyorsam genel merkezi aramam gerektiğini söyleyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Daha sonra genel merkezden bağlanan p**** Hanım isimli yetkili, jelatin açıldığı için artık ürün değişimi yapamayacaklarını, sadece kapak değişimi yapılacağını iletti. Jelatin açılmadan benim bu çizik durumu nasıl fark edebileceğimi sorduğumda ise ısrarla jelatini açtığımı ve kabul ettiğimi, bu nedenle ürün değişimi olmayacağını tekrarladı.

Sıfır aldığım bir ürünün çizikli çıkması, yetkili servisin beni yeterince bilgilendirmeden işlem yapması ve sonrasında da sorumluluğu tamamen bana yükleyen bu tutum, Siemens gibi kurumsal bir markaya yakıştırdığım güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Çizik kapakla uğraşmak istemiyorum, jelatini servis tarafından açılmış ve ayıbı bu şekilde ortaya çıkmış bu bulaşık makinesinin, koşulsuz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.