Beş Ayda Davlumbaz Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bayi Hizmetleri

Siemens Bursa Yıldırım Alfa bayisinden 21 Şubat’ta tüm beyaz eşyalarımı ve ankastre setimi satın aldım. Satış sırasında sadece kurutma makinesi ile ocağın ellerinde olmadığını, ürünler geldiğinde depolarında bekletileceğini, istesek hemen gönderebileceklerini ve ürünler geldiğinde de bizi arayacaklarını söylediler. Bu bilgiye güvenerek Haziran ayına kadar bekledik, ancak tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Haziranda bayiyi aradığımızda bu kez ocak ve davlumbazın ellerinde olmadığını, en geç 1 aya kesin geleceğini söylediler. Ellerinde var dedikleri davlumbazın nasıl bittiğini anlayamadık ama yine de tamam dedik. Bu süreçte bayiye ulaşmak bile başlı başına bir sorun haline geldi; sürekli “döneceğiz” denilip geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 ay sonra tekrar aradığımızda hâlâ ürünün ellerinde olmadığını, bizimle ilgilenen ve bizi yanıltan çalışanlarının izinde olduğunu söylediler. Buna rağmen ocağın muadili olduğunu söyleyerek başka bir model teklif ettiler; kabul etmedik. Sonrasında zar zor başka bayilerinden ocak tedarik edildi ve ocak teslim edildi, ancak bu kez davlumbaz eksik bırakıldı. Davlumbazı da en geç 3 gün içinde göndereceklerini söylediler fakat göndermediler.

Tekrar aradığımızda yine “ilgili arkadaş izinli, size döneceğiz” denilerek oyalandık ve şu anda artık telefona dahi ulaşılamıyor. Şu an 23 Temmuz tarihindeyiz ve yaklaşık 5 aydır beyaz eşyalarımızı bekliyoruz; davlumbaz dışında diğer ürünlerimize ancak kavuşabildik. Başka bir mağaza çalışanı, eğer Haziran ayında biz aramamış olsaydık sistemde hiçbir istek açılmadığı için diğer eşyalarımızın da gelmeyeceğini, yani aslında sürecin hiç işletilmediğini söyledi. Oysa bize, ürünler gelir gelmez kendilerinin arayacağı ve bizim istediğimiz anda hemen gönderebilecekleri söylenmişti.

Dün son kez bayiye giderek yüz yüze bilgi almak istedik. Karşımızda hiçbir mahcubiyet hissetmeyen, son derece umursamaz bir tavır bulduk. Durumu sorduğumuzda artık aynı şeyleri konuşmaya gerek olmadığını, davlumbazın ellerinde olmadığını, bunun Türkiye genelinde bir sorun olduğunu ve fabrikanın bu ürünü üretmediğini söylediler. Bu nedenle sorunun bayide değil Siemens’te olduğunu iddia ettiler. Biz de kendilerine, sorunun Siemens’te değil bize defalarca yanlış bilgi veren, sözünü tutmayan kendi bayileri olduğunu söylediğimizde, hiçbir utanma emaresi göstermeden “şikayet edebilirsiniz” diyebildiler.

Ödemesini yaptığımız Siemens IQ 500 duvar tipi 60 cm antrasit davlumbazın yaklaşık 5 aydır teslim edilmemesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi, tarafımıza yanlış bilgiler verilmesi ve bayi çalışanlarının bu ilgisiz, saygısız yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayız. Siemens’ten, Bursa Yıldırım Alfa bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ödemesini yaptığımız davlumbazın en kısa sürede temin edilip tarafımıza teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.