Ayıplı Buzdolabının Tesliminde Çizik Ve Döküm, Servis Tutanak Eksikliği Nedeniyle İade Reddi

22.12.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm Media Markt mağazasından 60 bin tl ödeyerek sıfır Siemens buzdolabı satın aldım. Ürün eve teslim edildikten sonra Siemens servisini aradık, yetkili servis gelip kutuyu açtığında buzdolabının çeşitli yerlerinde ezilme ve çizilmeler olduğunu gördü. Ürünün daha fişi bile takılmamış, içi dahi açılmamışken bu şekilde hasarlı çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Siemens yetkili servis bu durumla ilgili rapor tuttu. Siemens tarafı beni arayarak buzdolabının iadesinin veya değişiminin mümkün olmadığını, sadece kapıları 23 bin tl karşılığında değiştirebileceklerini söyledi. Sıfır aldığım, daha kullanmaya bile başlamadığım bir ürün için benden ücret talep edilmesi kabul edilemez bir yaklaşım oldu. Media Markt’a rapor ve faturamla birlikte gittiğimde ise mağaza, Siemens’in olumsuz dönüş yaptığını, bu nedenle kendilerinin de iade veya değişim kabul edemeyeceklerini iletti. Yani hem Siemens hem de Media Markt, ortada resmi servis raporu ve sıfır alınmış, hiç kullanılmamış bir ürün olmasına rağmen ürünün arkasında durmuyor ve sorumluluğu birbirlerine atarak beni mağdur ediyor. Elimde Media Markt faturası ve Siemens’in tuttuğu rapor bulunmaktadır. Buna rağmen Siemens “yapabileceğimiz bir şey yok, değişim olmaz” diyerek, Media Markt ise “Siemens kabul etmiyorsa biz de kabul edemeyiz” diyerek olumsuz ve çözümden uzak bir tavır sergilemektedir. 60 bin tl az bir para değil, insanlar bu parayı kolay kazanmıyor. Ben, sıfır aldığım bu hasarlı ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir sıfır, sorunsuz bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, Siemens ve Media Markt’ın birlikte hareket ederek müşteri olarak beni daha fazla uğraştırmadan çözüm üretmesini istiyorum.