Ayıplı Buzdolabı Kapakları Ve Çözüm Sunmayan Bayi Ve Çağrı Merkezi

22.09.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de Hacı Halil Mahallesi Bağdat Caddesi üzerinde bulunan Siemens Özler Kardeşler bayisinden 60.000 TL ödeyerek bir Siemens marka buzdolabı satın aldım. Ürün 24.09.2026 tarihinde teslim edildi ancak buzdolabının kapak kısmında boydan boya kalıcı lekelenme olduğunu fark ettim.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım bayiye başvurdum. Ancak bayideki yetkililer, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, muhatabımın kendileri olmadığını, servis çağırmam ya da çağrı merkezini aramam gerektiğini söyleyerek hatalarının arkasında durmadı. Üslup olarak da adeta “ne halin varsa gör” der gibi davranmaları, bir tüketici olarak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra Siemens çağrı merkezini aradım, yetkili servis yönlendirildi ve servis gelip ürünü inceledi. Servis, iki kapağın değişeceğini belirtti. Ancak ben sıfır alınmış bir üründe bu şekilde kapak değişimi yerine, 14 gün içerisindeki yasal hakkım çerçevesinde ürünün iadesini ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişimini talep ettim. Buna rağmen ne bayi ne de çağrı merkezi bu talebimi kabul etmedi. Özellikle kapakların gerçekten orijinal parça mı olacağı, yan sanayi parça kullanılıp kullanılmayacağı konusunda da bir güvence verilmedi.

Sıfır diye yüksek bedel ödeyerek aldığım bir buzdolabının daha en baştan lekeli kapaklarla gelmesi ve buna rağmen hem bayinin hem Siemens müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak davranması, bu markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün ayıplı olması ve 14 gün içindeki cayma/değişim hakkım bulunmasına rağmen iade ya da değişim talebimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.

Ayıplı şekilde teslim edilen bu Siemens buzdolabımın, yasal haklarım doğrultusunda ya ücret iadesi yapılarak geri alınmasını ya da yeni, hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayi ve çağrı merkezi tarafında yaşadığım olumsuz yaklaşımın da incelenerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.