Arızalı Siemens Kahve Makinesi Ve İlgisiz Servis

Balıkesir Ayvalık Altınova Siemens yetkili satıcısından Ağustos ayı içerisinde bir kahve makinesi satın aldım. Mutfak dolabı yaptırdığım için bir süre kurulum yapmayı bekledik, dolaplar bittikten sonra makinenin kurulumunu yaptık. Makineyi ilk çalıştırdığımızda yüksek bir ses geldi, ekranda makineyi kapatmamızı söyleyen bir uyarı belirdi, ardından elektrik yanığına benzer ağır bir koku yayıldı ve hemen fişten çektik.

Bunun üzerine Siemens yetkili servisini aradım ve 7 Eylül 2026 tarihinde servis eve geldi. Servis, kahve makinesinin öğütücüsünün bozuk olduğunu, makineyi alıp tamire götürmeleri gerektiğini söyledi. Makineyi aldıktan sonra yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de onarım süreciyle ilgili bilgilendirilmedim.

Satın alma sırasında tarafıma fiziki fatura verilmedi, faturanın mail olarak gönderileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir fatura maili de gelmedi. Fatura vermemeleri ve sonrasında da ilgilenmemeleri ayrıca rahatsız edici bir durum oldu. Yaşadığım sorun için Balıkesir Ayvalık Altınova Siemens yetkili satıcısı ile görüştüğümde, konunun kendilerini ilgilendirmediğini, sorunu servisle çözmem gerektiğini söylediler ve yardımcı olmadılar.

Sıfır olarak aldığım bir ürünün ilk kullanımda bozuk çıkması, elektrik yanığı kokusu yayması ve hem satıcı mağazanın hem de Siemens yetkili servisin ilgisiz davranması nedeniyle mağdur oldum. Bu aşamadan sonra kahve makinesinin tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; sıfır aldığım ve ilk kullanımda arızalanan bu ürünün, hiçbir onarım yapılmadan doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura/mail faturamın da acilen iletilmesini ve yaşadığım ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.