8 Aylık Siemens Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Servis Mağduriyeti

Metin

771

Merhabalar, 2023 yılında Forum İstanbul AVM'deki Siemens'ten KG55NVIF1N model buzdolabı ve çamaşır makinesi aldık. 2024 Ekim ayında da buzdolabını servis gelip açtı ve kullanmaya başladık. O tarihten itibaren belirli aralıklarla hiç açılmamış konserveler buzlanmaya, bazıları da küflenmeye başladı. Servisi aradığımızda bize sürekli ayarlarını değiştirdi, hatta üfleme kısmının önüne bir şey koymayın gibi önerilerde bulundular. Fakat ne yaptıysak hiçbir şey düzelmedi. Sonrasında gelip dereceyi ölçmek için cihaz koydular. Ve sonunda geçen hafta dolabın üst tarafı hiç çalışmaz oldu. Gelen görevli, altta pervanenin bozulduğunu, fan ve güç kartının değişmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık bir haftadır dolabım çalışmıyor. Dolapta ne var ne yok bozuldu ve çok kötü kokmaya başladı. Pervane, fan ve güç kartının değişip tamir edileceği söylendi fakat ben tamir istemediğimi, yenisini istediğimi belirttim. Çünkü daha 8-9 aylık bir cihazın bu kadar kısa sürede nasıl bozulduğunu ve bunun normal olmadığını servis için gelen görevliye söyledim. Sonrasında beni arayacaklarını söylediler fakat kaç kez aradıysam geri dönüş olmadı. Ben de Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söyledim. Ayrıca Siemens'in merkezi olan Almanya'ya da mail yoluyla gerekli tüm şikayetleri ve evrakları ileteceğimi belirttim.

Gelişme

17 Temmuz 15:31

Değişimi reddettikleri için daha 1 yıl dolmadan tamir ettirmek zorunda kaldığım buzdolabı için rapor istedim. İstediğim rapor servis geldiğinde tespit ettiği bozukluk ve değişmesi gereken parçaların belirtildiği rapor. Gelen teknisyenden bunu istediğimde önce onu veririz dedi sonrasında tamiri reddettiğiniz için rapor yok dedi. Simdi tamiri kabul ettik ama ne hikmetse hala rapor yok diyor. E o zaman siz neye göre parça değiştirmeye geleceksiniz. Yaklaşık 10 gündür işimi gücümü bıraktım tamamen bununla uğraşıyorum. Biz marka değerine güvenip aldık ve inanın bin pişmanız. Ve bu işlemler devam ederken bir de Siemens marka çamaşır makinemizin yumuşatıcı koyulan kısmının altından su damlayıp durmaya başladı. Onu da söyledik onunda arkadaki parçasının değişmesi gerekiyormuş. Hem buz dolabı hem çamaşır makinası daha 1 yıl bile olmadan bozuldu. O kadar para vererek almıştık ama hepsi boşunaymış

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Metin

Merhaba, bana hâlâ parça değişimi olabileceğini ürün değişimi olmayacağını söylediler. Kullanmaya başlayalı bir yıl olmadan sürekli bu sorunları yaşadım ve hala da yaşamaya devam ediyorum. Yaklaşık 1 haftadır da dolabım çalışmıyor. Ben de gerek Almanya ya merkez adresine mail yoluyla şikayet gerek se Tüketici Mahkemesi'ne gerekli başvurularımı yapacağım.