Sidelya Collection’da İletişimsiz Yaklaşım Ve Müşteri Engelleme

Sidelya Collection isimli mağazadan 15 Haziran tarihinde internet siteleri ve Instagram sayfaları üzerinden #3746 numaralı siparişimle 1800 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün 18 Haziran’da elime ulaştı, şu an için ürünle ilgili somut bir sorun yaşamamış olsam da mağazanın müşteriyle iletişim konusundaki yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.

Siparişi verdikten sonra hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden çeşitli sorular ve bilgi talepleri iletmeme rağmen tek bir mesajıma dahi dönüş yapılmadı. Müşteri sorularına bu derece kayıtsız kalınması, hiçbir açıklama yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu iletişimsizliği kendilerine bir Instagram gönderilerinin altına yorum yazarak nazikçe belirttiğimde ise çözüm üretmek yerine hesabımı engellemeyi tercih ettiler.

Onlarca kez internet alışverişi yapmış biri olarak, olumsuz bir durumu dile getirdiğim için engellenmek gibi bir tutumla ilk kez karşılaşıyorum. Binlerce şubesi olan büyük mağazalardan bile böyle bir tavır görmezken, bu markanın müşteriyi susturan ve yok sayan bu kibirli yaklaşımını son derece çirkin ve amatörce buluyorum. Ürünle ilgili ileride bir sorun yaşamam halinde karşımda cevap veren bir muhatap bulamayacağım düşüncesi de mağazaya olan güvenimi tamamen yok etti.

Sidelya Collection’ın müşteriyi engellemek yerine şikayetleri dikkate alarak açıklama yapan, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir iletişim dili benimsemesini, benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin de yetkililer tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra mağazayı kesinlikle tavsiye etmiyor ve ilk alışverişimin aynı zamanda son alışverişim olacağını açıkça belirtmek istiyorum.