Sibionics Sensörlerinin Çalışmaması Ve İğne Çıkarma Sorunu İçin Garanti Dışı Red

Bmed İlaç üzerinden Sibionics sürekli glikoz takibi için 699151 numaralı siparişimle indirimdeyken 2 adet sensörlü ürün satın aldım. Her iki sensörü de talimatlara uygun şekilde, modüle tam oturacak biçimde ve “tık” sesini duyarak kola taktık ancak ikisi de takıldıktan sonra çalışmadı.

Sensörlerden biri garanti kapsamında değiştirildi, diğer sensörde ise kola takılan sensörün iğnesi dışarı çıkmasına rağmen bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ürünü doğru takmadan zaten çalışmadığı, doğru takıldığında ise “tık” sesi ile oturduğu belirtilirken, her iki ürünü de aynı şekilde takmamıza rağmen bir sensör sensörle haberleşme yapmadı ama iğnesi düşmedi, diğerinin ise iğnesi çıktı. İlk sensörde iğnenin çıkmaması, ürünü doğru şekilde takabildiğimizi gösteriyor ve zaten bu ürünü ilk defa kullanmıyoruz. Buna rağmen iğnesi çıkan sensör için kullanıcı hatası denilmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplamda 4 kez, 2 kez eşim, 2 kez de ben görüşme yaptık ancak sorunumuza tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sibionics’i müşteri memnuniyetine güvendiğimiz için tercih etmiştik, bu nedenle çalışmayan ve iğnesi çıkan sensörün de müşteri memnuniyeti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde 15 gün içerisinde markayı değiştirerek Linx sensöre geçeceğimi belirtmek isterim. Bir müşteriyi kazanmak kadar, yaşadığı mağduriyette onu kaybetmemek de firmanın sorumluluğudur. Konuyla ilgili olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.