Sibionics Sensöründe Üretim Hatası, Müşteri Desteği Yetersiz

Sibionics firmasının sürekli şeker ölçüm sistemleriyle yaklaşık 2‑3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Kullandığım sensörlerde hatalı üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kalite problemleri ve yanlış ölçümler söz konusu. Özellikle son sensörde, cihazın üretim esnasında kullanılan aparatının kopuk olduğunu fark ettim ve bu durum hem ölçüm güvenliğini hem de ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünü Sibionics’in kendi internet sitesi üzerinden, Türkiye tedarikçisi olan BMED aracılığıyla aldığım kanalla ileterek destek almaya çalıştım. Ancak müşteri hizmetleri, sensördeki açık üretim hatasına rağmen sorunu benim kullanım hatam gibi değerlendirip, beni doğru düzgün dinlemeden geçiştiren cevaplar verdi ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Hekim olmama ve daha önce 18‑19 kez bu sensörleri sorunsuz şekilde takmış olmama rağmen, sensörü takmayı bilmiyormuşum gibi ima eden bir üslup kullanmaları, teknik sorunun yanı sıra mesleki ve kişisel açıdan da beni son derece rahatsız etti.

Üretim hatası bulunan mevcut sensörümün değiştirilmesini ve yaşadığım bu problemle ilgili olarak konuya gerçekten hakim, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şeker ölçümü gibi hayati öneme sahip bir konuda, ürün kalitesi ve müşteri desteğinin çok daha titiz ve sorumluluk bilinciyle yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.