to read complaints and reviews, or file yours.Sibionics Türkiye Ölçüm Cihazı İçin Kullandığım Sensörlerden İki Tanesinde Ciddi Sorun Yaşadım
Sibionics marka glikoz ölçüm cihazı için kullandığım sensörlerden iki tanesinde ciddi sorun yaşadım. İlk sensörü taktım, yaklaşık bir saat sonra telefondaki uygulamada “Sensör anormal durumda, yenisiyle değiştirin” uyarısı çıktı ve sensör tamamen devre dışı kaldı. Ardından ikinci sensörü taktığımda ise iğnenin olduğu kısmın dışarıda kaldığını fark ettim ve bu sensörü de kullanamadım. İki sensörüm de arızalı çıktığı için toplamda 30 günlük kullanım hakkım boşa gitti.
Yaşadığım sorun üzerine Sibionics müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne telefonlara cevap verildi ne de WhatsApp üzerinden bir muhatap bulabildim. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda hem sensörün fiziksel arızası hem de uygulamada çıkan “sensör anormal durumda”, “cihaz hatası” ve QR kodu tararken aldığım “QR kodu yanlış, lütfen ambalaj kutusu üzerindeki DM kodunu tarayın” uyarıları açıkça görülmektedir.
Arızalı çıkan iki sensörümün ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma açıklama yapılıp bir an önce dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sibionics marka şeker ölçüm sensörlerini 6 Haziran civarında Sakarya Coşkun Medikal’den 3 aylık raporum kapsamında, ücretli olarak aldım. Aldığım iki sensör de daha ilk kullanımda arıza verdi. Sensörlerden birinin iğnesi takarken dışarı çıktı, sensör dağıldı. Diğer sensörü denediğimde ise uygulama üzerinden sürekli “sensör anormal durumda, değiştirin” ve “cihaz hatası” gibi uyarılar aldım, bir türlü düzgün çalışmadı.
Uygulama zaman zaman “QR kodu yanlış, lütfen DM kodunu tarayın” şeklinde hatalar veriyor, sensörü sisteme tanıtma ve kullanma sürecini de sağlıklı şekilde tamamlayamıyorum. Ürünleri tıbbi amaçlarla, sürekli şeker takibi için kullandığımdan bu durum hem sağlık açısından hem de maddi olarak mağduriyet oluşturuyor.
Firma ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, saatlerce hatta beklememe rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve bu nedenle sorunum hakkında hiçbir destek alamadım. Ücretli aldığım bu iki sensör daha ilk denemede arıza verdiği için ürünlerden faydalanamadım.
İki adet arızalı sensör için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden sensör iadesinin/değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, SIBIONICS ürünümüzle ilgili ilettiğiniz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Şikâyetinizin detaylı şekilde incelenebilmesi ve sürecin doğru şekilde değerlendirilebilmesi adına ilgili birimlerimiz gerekli kontrolleri gerçekleştirecek ve sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Bu süreçte bizimle tekrar iletişime geçmek isterseniz ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, SIBIONICS Türkiye
