Sibionics Sensörümde Teknik Arıza Ve Müşteri Hizmetleri Tarafından Suçlayıcı Tutum

Sibionics cgm GS1 sensörümü 23.04.2026 tarihinde teslim aldım ve aynı gün koluma takmak istediğimde ürün hatası yaşadım. Takım aşamasında ürünün iğnesi kolumun içinde kaldı, sensör yerleşmedi ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım. Durumu derhal satıcı firma bmed’e bildirerek müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak bmed müşteri hizmetlerine ulaşmam oldukça zor oldu, defalarca denemek zorunda kaldım. Ulaştığımda ise destek biriminden hem ilgisiz hem de konuyla alakasız, zorlama cevaplar aldım. Yaklaşık 4 senedir Dexcom, Libre gibi farklı markaların sensörlerini düzenli olarak kullanan biriyim. Sibionics markasını da yaklaşık 8 aydır kullanıyor, şimdiye kadar 20’den fazla sensörlerini sorunsuz şekilde takmış olmama rağmen ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bugüne kadar hiçbir firmadan bu kadar ciddiyetsiz ve kullanıcıyı suçlayıcı bir yaklaşım görmedim.

Üründe yaşanan bariz teknik soruna rağmen, ürünün yenisini talep ettiğimde, 4 yıldır sensör kullanan biri olarak hatanın benden kaynaklandığı ima edildi ve bir sonraki sensör takımında görüntülü destek verebileceklerini söylediler. Yıllardır sensör takan bir kullanıcı olarak, bu yaklaşımı hem komik hem de son derece yetersiz buluyorum.

Bu alışverişe ait sipariş numaram 3988251891’dir. Yaşadığım bu ürün hatası ve sonrasındaki ilgisiz, suçlayıcı müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle, sorunlu Sibionics cgm GS1 sensörümün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut tutumları nedeniyle biz iki kullanıcı olarak bu firmadan yaptığımız tüm satın almaları durdurmuş bulunmaktayız.