Sibionics Sensör Setinde Bant Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık bir buçuk yıldan uzun süredir Sibionics GS1 sensör kullanıyorum. Ödeme desteği olmadığı için sensörleri kendi imkanlarımla toplu olarak satın aldım ve uzun süre de memnun bir kullanıcıydım. Ancak temmuz ayında Sibionics’in kendi internet sitesinden yaklaşık 17 bin lira ödeyerek aldığım 9’lu sensör setinde ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Daha önce hiç başıma gelmeyen şekilde bu son aldığım sensörlerin bantları sürekli çıktı ve birkaç sensör, süresi dolmadan tamamen kullanılmaz hâle geldi.

Bantlar yerindeyken bile hafif bir yere sürtünmede sensör yerinden çıktı, bazen bantlar kendi kendine açıldı. Üstelik bu ürünler duşta, terlemede, yüzmede kullanılabilecek şekilde tasarlanmış olmasına rağmen bantların bu kadar dayanıksız hâle gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem ciddi bir sağlık takibi için kullanılan bir üründe güven kaybı yaşadım, hem de hatırı sayılır bir maddi kaybım oldu.

Yaşadığım sorunlar sonrası firmaya defalarca hem telefonla hem yazılı olarak ulaştım, çözüm talebinde bulundum. Buna rağmen profesyonellikten uzak bir şekilde, yapabilecek bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir telafi sunmadılar. Daha sonra tekrar sorun yaşadığımda bu kez WhatsApp üzerinden yazdım, bu kanaldan ise mesajlarıma cevap verme zahmetinde bile bulunmadılar. Ürünün arkasında durulmaması ve kullanıcı mağduriyetinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçten sonra mecburen marka değiştirmek zorunda kaldım ve denediğim diğer sensörlerde en ufak sorunda bile destek verilerek yeni sensör gönderildiğini gördüm. Sibionics ise hem ödediğim parayı adeta çöpe çevirdi hem de yıllardır kullanmaya devam etmeyi düşündüğüm bir markadan tamamen soğumama sebep oldu. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, boşa giden sensörlerimin telafi edilmesini ve benzer sorunlar yaşamış kullanıcılar için de kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.