Dört Sensör Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir buçuk yıldır Sibionics GS1 sensör kullanıyorum ve bu ürüne alışkın, acemi olmayan bir kullanıcıyım. 17 Mart saat 20:00 civarında sensör değişimi sırasında peş peşe ciddi bir sorun yaşadım. Sensör değişim gününde ilk yeni sensörü taktığımda iğnesi dışarıda kaldı ve cihaz doğal olarak çalışmadı. İkinci sensörü taktığımda da aynı sorun tekrar etti, üçüncü sensörde de birebir aynı problemi yaşadım. Dördüncü sensörü taktığımda ise bu kez telefona hiç bağlantı kurmadı. Yarım saat içinde dört sensörüm tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu sensörleri Sibionics’in kendi resmi internet sitesi üzerinden temin ediyorum. Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, iğnesi dışarıda kalan sensörler için hatalı atış yaptığımı iddia ettiler. Oysa bu cihazı uzun süredir düzenli olarak kullanan biriyim ve bu süreçte böyle bir problem hiç yaşamadım. Aynı hatayı üst üste üç sensörde birden yapmış olmam mantıklı değil. Üstelik sensörleri takıp çıkarma esnasında kızımın kolu tahriş oldu ve şu anda tamamen sensörsüz kaldık.

Müşteri hizmetleri, sadece bir sensörün ücretini karşılayacaklarını beyan etti, diğer sensörler için ise herhangi bir sorumluluk almak istemediler. Ben reçeteli hasta yakını olarak, bozuk olduğunu düşündüğüm toplam dört adet sensörün ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Çocuğum okula gidiyor ve sensör olmadan kan şekeri takibini sağlıklı bir şekilde yapmamız mümkün değil. Uzun süreli bir müşteriniz olma niyetindeyken bu şekilde mağdur edilmek bizi hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok zor durumda bırakıyor.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, dört sensörün ücretsiz olarak tarafımıza gönderilmesini ve bu süreçle ilgili daha duyarlı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini rica ediyorum.