İşitme Cihazı Gecikmeli Teslim Ve Bozukluk Sonrası Servis İletişimsizliği

19 Eylül’de Ankara Kızılay Si-Ser İşitme Cihazları şubesinden bir işitme cihazı satın aldım. Cihazı bir hafta içinde teslim edeceklerini söylemelerine rağmen ancak 16 Ekim’de teslim ettiler. Cihaz için toplam 40.000 TL ödeme yaptım. Cihazı birkaç gün kullandıktan sonra 21 Ekim’de bozuldu ve kulağımda sürekli bir şeyler söylemeye, uyarı vermeye başladı. Şubeye götürdüğümde cihazın hata verdiğini, yaptıracaklarını söylediler ve servise gönderdiler.

21 Ekim’den bu yana cihazım hâlâ bana teslim edilmedi. Defalarca, bazen 10–20 kere üst üste aramama rağmen telefonumu açmıyorlar, ismimi gördükleri için özellikle açmadıklarını düşünüyorum. Aradığımda zaman zaman “yenisi gelecek, bekleyin” diyerek oyalıyorlar fakat ne yeni cihazı teslim ediyorlar ne de net bir tarih veriyorlar. Ne cihazımla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de teslimat sürecine dair açıklama yapılıyor. Şu anda işitme cihazım onlarda, ben ise hâlâ cihazsızım.

Hem satışta hem de servis sürecinde yaşadığım bu gecikme, oyalama ve iletişimsizlikten dolayı mağduriyetimin giderilmesini istemiyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.