Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Ücreti İadesi Reddi

04.03.2026 tarihinde Shoedaybutik üzerinden 2 adet spor ayakkabı ve 3 adet çorap satın aldım ve ürünler aynı gün tarafıma teslim edildi. Ancak ayakkabı numaraları ayağıma uygun olmadığı için satıcıyla iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.

Bu kapsamda 10.03.2026 tarihinde ürünleri değişim amacıyla Sürat Kargo Karataş şubesinden Kale Center şubesine, satıcıya gönderdim. Ardından 14.03.2026 tarihinde değişim kapsamında tarafıma gönderilen ürünleri teslim alabilmek için kapıda ödeme yöntemiyle IBAN üzerinden 300 TL kargo ücreti ödedim. Fakat paketi açtığımda gelen ürünlerin talep ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde örtüşmediğini, tamamen farklı ve yanlış ürün gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine satıcıyla tekrar iletişime geçerek iade sürecini başlattım ve 16.03.2026 tarihinde 2 adet ayakkabı ve 3 adet çorabı, etiketleri üzerinde ve kullanılmamış şekilde Sürat Kargo Karataş şubesinden Kale Center şubesine satıcıya iade ettim. Tüm kargo süreçlerine ait takip numaralarını ve belgeleri satıcıyla paylaştım.

Satıcı, bana yalnızca ayakkabı bedelini ödeyeceğini söylemiş, ürünlerin tamamının bedelini ve benden tahsil edilen 300 TL kargo ücretini iade etmeyi kabul etmemiştir. Ayrıca şu ana kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış, Instagram üzerinden yazdığım mesajlara da geri dönüş sağlanmamıştır. Elimde sadece Instagram kullanıcı adı, kargo gönderim bilgileri, yazışmalar ve #shd5809**18 numaralı kapıda ödeme sipariş bilgisi bulunmaktadır; satıcıya ait açık adres, telefon ya da e-posta bilgisi bulunmamaktadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle 1.842,50 TL tutarındaki toplam ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.