Shipentegra Haksız Gümrük Ücretini Satıcı Hesabına Yansıtıyor

Shipentegra üzerinden yaklaşık 4 ay önce Almanya, Avusturya ve İtalya’ya gönderdiğim üç farklı ürün için, alıcıdan tahsil edemedikleri gerekçesiyle toplam 153 Euro civarında gümrük ücreti tarafıma yansıtılmıştır. Ürünlerin alıcılara teslim edildiğini sonradan öğrendim ancak bu süreçte bana ne önceden bilgi verildi ne de herhangi bir onayım alındı, tutar doğrudan hesabıma yansıtıldı.

Gönderilerime ait 5914***73, 5916***03 ve 5909***90 numaralı kargolar, normal şartlarda alıcıların gümrük vergisi ödemeden ürünü teslim almaması gereken bir sistemde işleme alınmışken, hem ürünler müşterilere teslim edilmiş hem de tahsil edilemeyen gümrük bedelleri benim bakiyeme yazılmıştır. Oysa sistemlerinde, alıcı ürünü teslim almazsa imha ücreti yansıtılacağına dair bir bilgi yer alırken, bu şekilde sonradan ve haber verilmeden satıcıya gümrük ücreti yüklenmesi konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Shipentegra ile iletişime geçtiğimde bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir açıklama yapılmadan ve tarafıma ek süre tanınmadan, ilgili gümrük ve harç bedelleri bakiyeme yansıtılmıştır. Ekte, shipentegra’dan gelen ve üç farklı gönderi için gümrük vergisi ve harç ödemelerinin bakiyeme yansıtılacağını bildiren mail ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

Ürünler alıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen, önceden bilgilendirme ve onayım olmaksızın bu maliyetlerin bana yüklenmesini kabul etmiyor, ilgili tutarların iptal edilerek hesabımdan kaldırılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.