Shipentegra’dan Alıcı Ödemeli Kargoların Vergi Harcı Faturası Gecikmesi

Yaklaşık 5-6 aydır Shipentegra üzerinden yurt dışına kargo gönderimi yapıyorum. 25 Ekim 2026 tarihinde, aylar önce gönderimini yaptığım iki kargoya ait vergi harcı adı altında biri 64,25 USD diğeri 46,36 USD olmak üzere toplam 110,61 USD tutarında gider kaydı oluşturulduğunu gördüm. Bu kargoları özellikle alıcı ödemeli olarak göndermeme rağmen bu masraflar aylar sonra bana yansıtıldı.

Uluslararası ticaret kurallarını bilen biri olarak, alıcının gümrük vergilerini ödememesi durumunda bazı masrafların göndericiye dönebileceğinin farkındayım. Ancak bu süreçte tek bir bilgilendirme almadım. Ben alıcının gümrüğünü ödediğini düşünerek, müşterimin ürünle ilgili yaşadığı sıkıntı sebebiyle ürünü iade aldım. Böylece hem ürün iadesi nedeniyle zarar ettim, hem de aylar sonra çıkan gümrük masrafı 5911***20 ve 5915***35 numaralı gönderiler için bana yansıtıldı.

Bununla birlikte, madem bu tutarlar Fedex tarafından Shipentegra’ya faturalandırıldıysa, bununla ilgili defalarca fatura/belge talep etmeme rağmen yaklaşık 2,5 haftadır tek bir geri dönüş alamadım. 25 Ekim’den bu yana önce mail üzerinden, ardından tahsilat ekibiyle WhatsApp üzerinden, sonrasında da müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak herkes konunun aciliyetini birbirine aktardığını söyleyip paslıyor, somut bir çözüm ya da basit bir fatura bile paylaşılmıyor.

Fatura göndermek yerine neredeyse her gün ödeme yapmam gerektiğine dair mesajlar alıyorum ve bu durum kendimi adeta taciz ediliyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Faturayı görebilsem, tutarlara ilişkin ödeme kolaylığı talep etmeyi ya da makul bir plan üzerinde konuşmayı ben zaten isteyeceğim; ancak ne müşteri hizmetlerinden ne de mail ekibinden herhangi bir yanıt alamıyorum.

Shipentegra’dan öncelikle bu vergi harcı kalemlerine ilişkin resmi faturaların tarafıma acil olarak gönderilmesini, ardından bu faturalar geldikten sonra da ödeme konusunda kolaylık sağlanmasını veya kargo ücretlerimde indirim gibi telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.