Shipentegra Tarafından Onaysız Gümrük Ücretleri Ve Belgesiz Borçlandırma İtirazı

Yaklaşık 3 yıldır Shipentegra üzerinden yurt dışına gönderim yapıyorum. Yurt dışı gönderilerinde zaman zaman sorunlar yaşanabileceğini biliyorum; ancak bu sorunlarla ilgili belgelerin, bilgilendirmelerin ve çözüm önerilerinin şeffaf ve hızlı şekilde paylaşılmasını beklerim. Son 3 ay içinde 4 adet gönderimim kayboldu ve bu konuda herhangi bir sorumluluk üstlenilmedi.

5 Kasım 2026 tarihinde, aylar önce gönderimini yaptığım iki kargo için vergi harcı/gümrük vergisi adı altında birinden 60,75 USD, diğerinden 120,16 USD olmak üzere toplam 181 USD tutarında ödeme yapmam gerektiğine dair müşteri hizmetlerinden bir e‑posta aldım. Bu kargoları özellikle alıcı ödemeli olarak göndermeme rağmen, bu tutarlar aylar sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan bana yansıtılmak isteniyor. Ayrıca alıcının gümrüğü ödemeyi reddettiğine dair süreç içinde tek bir bilgilendirme almadım; buna rağmen ürünün teslim edildiğini ve tüm masrafların tarafıma yüklenmeye çalışıldığını görüyorum.

Bir sabah uyandığınızda Shipentegra size haberiniz ve onayınız olmadan, herhangi bir kanıt sunmadan şöyle bir e‑posta atabilir: 5913***19 takip numaralı gönderiniz için 60,75 USD, 5909***55 takip numaralı gönderiniz için 120,16 USD gümrük vergisi ve harç ödemesi mevcut olup, taşıyıcı firma tarafından yeni tarafımıza fatura edilmiştir, eksi bakiye olarak tarafınıza yansıtılacaktır. Borçlu olduğunuzda ve ödemediğiniz takdirde icra süreçleriyle karşı karşıya kalabilirsiniz, çünkü telefon görüşmelerindeki üslup da oldukça sıkıntılı.

5913***19 ve 5909***55 takip numaralı gönderiler için çıkan bu gümrük masraflarının Fedex tarafından Shipentegra’ya faturalandırıldığı söyleniyor; ancak bununla ilgili resmi bir fatura veya belge talep ettiğimde ne e‑posta üzerinden ne de telefonla müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde somut bir evrak tarafıma iletilmedi. Yetkili birine ulaşmak neredeyse imkansız; ortada ne alıcının ödemeyi reddettiğine dair bir kayıt ne de Fedex’ten gelen resmi evraklar paylaşılıyor. Buna rağmen sürekli olarak ödeme yapmam gerektiğine dair e‑postalar almaya devam ediyorum.

Shipentegra’nın herhangi bir belge sunmadan, önceden bilgilendirme yapmadan ve onayımı almadan bu ücretleri tarafıma yansıtmasını haksız buluyorum. 5913***19 ve 5909***55 takip numaralı gönderiler için talep edilen vergi ve gümrük harcı tutarlarının tarafıma borç olarak yansıtılmamasını, bu süreçte varsa alıcının ödemeyi reddettiğini ve Fedex’in Shipentegra’ya kestiği faturaları da içeren tüm resmi evrakların açık ve şeffaf şekilde benimle paylaşılmasını talep ediyorum.