Sherwood Hotels Nasıl Bir Otel Anlamadık!

Antalya Sherwood Exclusive Lara Oteli'nde 1-5 Mayıs tarihleri arasında tatil satın aldık. 29 Nisan'da otel tarafından aranarak, 'Sizi Kemer'deki otelimize alabilir miyiz? ' diye bir teklif aldım ve açıkçası şaşırdım. Neden böyle bir teklifte bulunduklarını sorduğumda yoğunluk olduklarını ifade ettiler. Bir problem varsa rezervasyonu iptal edebileceğimi söyledim, ancak herhangi bir problem olmadığını, sadece otelden doğrudan rezervasyon yapan müşterilere böyle bir teklif yaptıklarını belirttiler. Otele vardığımızda, bizi tamamen cam kaplama ve penceresi açılmayan bir odaya yerleştirdiler. Güneş odanın içinde doğup batıyordu. Klimaların çalışmadığını söylediğimde, teknik ekibin gelip bakması gerektiğini söylediler. İki gün üst üste bu şekilde oyalanmamıza rağmen, gelen teknik personel ve CRM ekibi, yöneticilerin onayı olmadan klimaları açamayacaklarını itiraf ettiler. Oysa bir otelin temel ihtiyaçları barınma, ısıtma ve soğutma olmalıdır. Havayolu personeli olarak 400'den fazla otelde konakladım, ancak bu kadar yanıltıcı ifadelerle karşılaştığım başka bir otel olmadı. Günde 1-2 saat klimayı açıp sonra kapatarak, odada adeta sauna hizmeti yaşattılar. Maalesef otelde ciddi bir yönetimsel zafiyet var. Resepsiyondan ikinci kapı kartını talep ettiğimde, ellerinde kart kalmadığını ve ertesi gün uğrarsam verebileceklerini söylediler. Yani kartınız düşerse o gece kapıda kalma ihtimaliniz var. Ayrıca birçok kişinin kartı olmasına rağmen kapılarını açamıyordu. Şükürler olsun ki bu konuda şanslıydık. Asansörler tam bir felaket. Lobi ile yemek katı arasında iki saat içinde iki kez merdiven kullanmam gerekti ve ne tesadüf ki, ölü bir hamam böceği her seferinde aynı yerde duruyordu. Restoranlarda, Türk müşterilere sipariş almaya yanaşan yoktu. Dört gün boyunca sadece giriş katında bir kez Dilek Hanım tarafından bir şey isteyip istemediğimiz soruldu ve bu gerçekten duygulandırdı. Bazı çalışanlardan maalesef ciddi bir ter kokusu geliyordu ve bu oldukça rahatsız ediciydi. Erkek personeller kendi aralarında ergence şakalar yaparak eğleniyor ve döner bıçağı ile birbirlerine şaka yapacak kadar samimi davranıyorlardı. Keşke bu durum göz önünde olmasaydı, çünkü çocuklar da bu ortamın içindeydi. Ne yazık ki bu tür oteller, Türkiye'nin bacasız sanayisi turizmin ülkeyi nasıl temsil ettiğini gösteriyor.