Shell’den Aldığım Yakıt Aracımda Arıza Yaratıyor Ve Şikayetime Yanıt Gelmiyor

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir düzenli olarak Shell’den yakıt alan bir müşteriyim. 30.03.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Diyarbakır’daki Shell Azc Petrol Üçkuyu şubesinden Volkswagen Tiguan aracım için benzin aldım. Bu yakıttan sonra aracım teklemeye, gaz yememeye ve yüksek devirde sorun çıkarmaya başladı. Aracı kullanmanın motora zarar vereceğini düşündüğüm için günlerdir aracı yatmak zorunda bırakıyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bu durumla ilgili olarak 2 gün önce Shell müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum ve bana 9161973 numaralı kayıt verildi. Bugün tekrar arayıp hâlâ kimsenin benimle iletişime geçmediğini ve yakıttan örnek alınmadığını iletmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Koskoca Shell markasının bu kadar temel bir şikayeti günlerdir değerlendirmemesi, ne arayan olması ne de inceleme başlatılması gerçekten güven kırıcı ve üzücü.

Yakıtın acilen istasyondan numune alınarak incelenmesini, aracım için yapılacak kontrol ve olası arıza tespit masraflarının Shell tarafından karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedi şekilde tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.