Shell Şubesinde 6.160,90 TL Çift Çekim Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Şikayeti

31 Ekim Cumartesi günü Yakuplu Shell Karma Grup şubenizden aracıma yakıt aldım, toplam 6.160,90 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi pompanın oradaki POS cihazından temassız olarak gerçekleştirdik; ekranda "işlem onaylandı" yazmasına rağmen görevli slip vermedi. Slip çıkmadığı için işlemin yapılmadığını iddia ederek beni içerideki POS cihazına yönlendirdi ve aynı tutar kredi kartımdan ikinci kez çekildi.

Yapı Kredi kredi kartımın mobil uygulamasından her iki işlemin de onaylandığını ve kart limitimden düştüğünü pompaçıya ve sonrasında görevlilere göstermeme rağmen, bununla ilgili hiçbir çözüm yolu sunulmadı. Dijital slip ve hesap hareketlerimde aynı tutarın arka arkaya iki kez çekildiği açıkça görülmesine rağmen, müdür olduğunu söyleyen kişi ertesi gün gelmemi istedi. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise Z raporlarında tek çekim göründüğünü, bankamla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar.

Şubede çalışanların tavrından, konuyu takip etmek istediğimde kavga çıkarmaya hazır bir tutum içinde olduklarını çok net hissettim ve adeta başlarından savıldım. Hem paramdan oldum, hem de yaklaşık 40 yıldır tercih ettiğim Shell’de ilk kez bu kadar mağdur edici ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Kart hareketlerimde ve dijital sliplerde gözüken iki ayrı çekimin incelenerek fazladan alınan 6.160,90 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.