Shell Şereflikoçhisar İstasyonunda Yanıltıcı Bilgi Ve Bonus Kampanyası Mağduriyeti

29.05.2026 tarihinde saat 08:51'de Shell Şereflikoçhisar şubesinden yakıt almak için istasyona gittim. Yakıt alımı öncesinde istasyonda görevli H****** isimli personelle özellikle banka kartımdaki “Bonus üye iş yeri” kampanyasından faydalanmak istediğimi paylaştım ve kendisine bu konuda özellikle sordum. Personel, istasyonun Bonus üye iş yeri olduğunu kesin bir dille ifade ederek beni bu yönde yönlendirdi.

İşlem sonrasında yaptığım kontrollerde istasyonun üye iş yeri şartlarını taşımadığı için Bonus kampanyasından faydalanamadığımı gördüm ve bu nedenle mağdur edildiğimi fark ettim. Durumu tekrar personele ilettiğimde ise, ilk verdiği bilgiyi adeta yok sayarak bu kez de “QR ödemesi yaptığım için kampanyadan faydalanamadığımı” iddia etti ve çelişkili bir savunmayla sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Bununla da yetinmeyip, kendi hatasını veya bilgisizliğini gizlemek adına fiş üzerindeki ismini karalayacak kadar profesyonellikten uzak bir davranış sergiledi.

Yaşanan bu yanlış yönlendirme ve sonrasındaki tutum nedeniyle, dört kez yakıt alımı sonrasında kazanılacak Bonus puan kampanyasından faydalanamamış bulunuyorum. Burada açıkça bir Bonus kampanyası yürütülmektedir; ancak personel durumu kendisi de gayet iyi bildiği halde tarafıma eksik ve yanlış bilgi vermiştir. Müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendirmek, yanıltıcı beyanlarda bulunmak ve süreci geçiştirmeye çalışmak Shell gibi uluslararası ve büyük bir firmaya asla yakışmamaktadır. Shell Şereflikoçhisar istasyonunda pompa no 3’teki H****** isimli personel tarafından gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle uğradığım tüm kampanya mağduriyetimin giderilmesini ve personelin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.