Shell İstasyonunda Puan Kampanyası Kullanımında Sorun Ve Personelin Saygısız Davranışı

11.05.2026 tarihinde saat 23:32 civarında Manisa Akhisar Kayalıoğlu’ndaki Shell istasyonunda yaşadığım bir olay nedeniyle hem istasyondan hem de çalışan personelden şikayetçiyim.

İstasyona gittiğimde yakıt kampanyasından yararlanmak istediğimi pompacı personele belirttim ve nasıl yapılacağını da kendisine anlattım. Kendisinin kampanya konusunda bilgisinin olmadığı çok netti, yönergeleri beraber tuşladık. 15.277 puanım olduğunu söyledim, önce 15.000 puan girmeye çalıştı, sistem kabul etmedi. Sonra 148 puan girdi ve bana SMS geldi, “Sana mesaj geldi söyle hemen” diyerek kodu aldı, ardından yakıt dolumunu yaptı. 2.20 litre X 90 kuruş üzerinden işlem yapılacağını konuşmuştuk. Sonrasında pompayı tekrar söküp taktı, “fullenecek” dememe rağmen aynı şeyi dört kez sordu.

O sırada arabamın camlarını yanımda bulunan kovadan aldığım fırça ile temizlemeye başladım. Fırçanın ucu kaportaya değdiği için, “Oraya değdirme” diye üzerime bağırdı ve herkesin kaportaya değdirirse ne olacağını, suyun ve fırçanın halini homurdanarak dile getirdi. Uyarıyı saygısız bir üslupla yaptığı için rahatsız oldum ama yine de tamam deyip devam ettim. Camları çekpas ile silerken bu kez de “Abi acele et, kasa kapanacak şimdi” diyerek acele etmem konusunda serzenişte bulundu. Kasanın nasıl kapandığını sorduğumda vardiya değişim saati olduğunu, çok beklersam üzülür hale geleceğimi söyledi.

Tüm bunların ardından içeri ödeme yapmaya geçtiğimde kartımdan 985,85 TL çekildi. Bu sırada kasada çalışan personelden eşim için kuru domatesli Deli2GO sandviç istedim. Kasiyer, sanırım adı A******’DÜ, bir eliyle telefonla konuşurken ilk sorduğumda duymazdan geldi. İkinci kez sorduğumda “Okutmam lazım, bütün ürünlerin fiyatını bilemem” şeklinde cevap verdi. Ürünle ilgilenirken dahi telefon görüşmesini kesmedi. Ödeme aşamasında kartımın temassızı okumayınca poa makinesine takmam gerektiğini söyledi ve kartı elimden ojeli tırnaklarını bastırarak aldı, bu esnada telefonla konuşmaya devam etti. Hem pompacı personelin hem de kasiyerin bu saygısız, kaba ve ilgisiz tavrı beni oldukça rahatsız etti.

Bu yaşananlar nedeniyle, hem puan/kampanya kullanımımın doğru şekilde yapılıp yapılmadığının incelenmesini hem de ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Bundan sonra aynı istasyonda benzer bir davranışla karşılaşmamak için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.